近年來(lái)，教育市場(chǎng)日益火爆，職業(yè)教育、語(yǔ)言培訓(xùn)、K12、藝術(shù)教育等各領(lǐng)域，都進(jìn)入了快速發(fā)展和白熱化競(jìng)爭(zhēng)的階段。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前教育各分類行業(yè)增長(zhǎng)迅猛，早教機(jī)構(gòu)達(dá)到20萬(wàn)家、校外輔導(dǎo)超過(guò)16萬(wàn)家、民辦學(xué)校超過(guò)20萬(wàn)家，預(yù)計(jì)2022年在線教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5,433.5億元。

在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，教育機(jī)構(gòu)要想生存下來(lái)，并得到更好的發(fā)展，就必須要加強(qiáng)自身的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)及教學(xué)水平。

其中提升課程線索轉(zhuǎn)化率，是能夠幫助教育機(jī)構(gòu)降低獲客成本，提高利潤(rùn)率，走上良性發(fā)展的一條正確道路。

據(jù)調(diào)查，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量也不差，課程產(chǎn)品也很優(yōu)質(zhì)，但是線索轉(zhuǎn)化率一直比較低，導(dǎo)致轉(zhuǎn)介紹和自然流量等品牌效果也不理想。筆者今天為大家分享一下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高轉(zhuǎn)化率的實(shí)戰(zhàn)技巧，供大家參考。

一、狠抓銷售工作效率

大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上線下推廣線索，主要是通過(guò)電話及微信來(lái)承接，之后再由部門經(jīng)理分配給銷售。銷售拿到線索之后，開(kāi)始進(jìn)行跟單、促單，每天自己匯報(bào)工作情況及結(jié)果，甚至有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不需要匯報(bào)跟單情況。其實(shí)這樣會(huì)有一個(gè)弊端，比如：所有的線索是否都聯(lián)系過(guò)了、每個(gè)線索打完電話之后都是什么情況等等。有時(shí)候會(huì)由于銷售跟單不及時(shí)，導(dǎo)致學(xué)員流失。

檢查銷售的微信跟進(jìn)記錄，及手機(jī)通話銷售記錄，難度很大，所以一直找不到關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)和改進(jìn)方法。

針對(duì)這一問(wèn)題，筆者建議培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以使用CRM系統(tǒng)，銷售線索可以智能化自動(dòng)分配，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，還可以按權(quán)重比例分配，工作效率高的可以多分配線索，這樣也不會(huì)導(dǎo)致跟單不及時(shí)學(xué)員流失。同時(shí)，還可以監(jiān)測(cè)到，當(dāng)天銷售是否跟單完畢，效果如何。

二、搭建數(shù)據(jù)模型

部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售數(shù)據(jù)及續(xù)課數(shù)據(jù)，都是excel來(lái)實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)收集比較單一，且分散，精準(zhǔn)率低，無(wú)法搭建科學(xué)的數(shù)據(jù)模型，在調(diào)整改進(jìn)的過(guò)程中缺少完整的數(shù)據(jù)支撐。

據(jù)了解，通過(guò)CRM可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集各種數(shù)據(jù)，多維度全面統(tǒng)計(jì)銷售的工作數(shù)據(jù)，以及渠道線索的轉(zhuǎn)化情況、財(cái)務(wù)往來(lái)明細(xì)，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了員工KPI數(shù)據(jù)明確，營(yíng)銷推廣有據(jù)可依。

三、營(yíng)銷精細(xì)化

部分機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)化意向咨詢量及促進(jìn)老學(xué)員續(xù)課和轉(zhuǎn)介紹過(guò)程中，記不清每位學(xué)員的類型，介紹產(chǎn)品的時(shí)候和用戶的需求不一樣，觸達(dá)層次較淺和不準(zhǔn)確，雖然投入了大量的運(yùn)營(yíng)成本，但是收效甚微。

通過(guò)CRM可以使用標(biāo)簽功能，進(jìn)行條件式人群組建，針對(duì)不同成交階段，不同意向程度及行為習(xí)慣來(lái)做對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化活動(dòng)、續(xù)課優(yōu)惠及轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)活動(dòng)。

四、管理高效化

部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依舊是通過(guò)手動(dòng)匯總，層層匯報(bào)進(jìn)行，一方面數(shù)據(jù)缺失越來(lái)越嚴(yán)重，另一方面各層級(jí)的管理效率非常低下，且營(yíng)銷、溝通、轉(zhuǎn)化、續(xù)課、轉(zhuǎn)介紹各項(xiàng)數(shù)據(jù)無(wú)法打通，管理成本居高不下。

CRM系統(tǒng)可以為不同角色的管理者設(shè)置不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，管理者可以更直觀更快速的了解到各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題以及渠道線索轉(zhuǎn)化情況，極大的加快了反應(yīng)速度和調(diào)整效率。筆者認(rèn)為，CRM系統(tǒng)可以為機(jī)構(gòu)節(jié)約管理成本超過(guò)20%！

云朵CRM核心點(diǎn)：簡(jiǎn)單，適配教育行業(yè)銷售模式；可擴(kuò)展性強(qiáng)，定制靈活，適合用戶幾乎所有場(chǎng)景，并且可以進(jìn)行自定義配置；是SaaS模式，買了就可以用；售后服務(wù)：有完善的售后體系；提醒功能：新線索提醒、重復(fù)咨詢提醒；除了以上這些優(yōu)勢(shì)，還具備外呼中心系統(tǒng)，這是市面上CRM系統(tǒng)很少具備的功能。

五、總結(jié)

銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析能夠提升機(jī)構(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，從而提高課程銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須提高銷售效率以及管理效率，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化率，功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)必不可少。

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