說白了，如果每個(gè)銷售人員都能自覺遵守紀(jì)律，遵守規(guī)定，服從命令，服從安排，積極主動(dòng)，在工作時(shí)間盡職盡責(zé)，不遺余力，以完成任務(wù)和目標(biāo)為中心，有計(jì)劃地工作，那么用以前慣用的常規(guī)考核管理方法就夠了，比如打卡考勤，每天寫工作報(bào)告，第二天晨會(huì)上安排工作進(jìn)度。

所以常規(guī)的人工管理更多的是依靠個(gè)人的自覺性和勤奮性，沒有足夠的自覺性和勤奮性，常規(guī)管理是無法達(dá)到預(yù)期的管理效果的，此時(shí)，迫切需要找到一種科學(xué)有效的、符合業(yè)務(wù)變化特點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理方法。

一、crm管理系統(tǒng)在線應(yīng)用

CRM管理系統(tǒng)的三個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括銷售、營(yíng)銷和服務(wù)流程。

1、CRM管理系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)流程

主要涉及目標(biāo)客戶群的收集、訂單合同的管理與跟進(jìn)、財(cái)務(wù)檢查、用戶回訪觀察等，尋找客戶是通過對(duì)現(xiàn)有客戶信息的分析來發(fā)掘潛在客戶，合同管理是與客戶產(chǎn)生訂單后產(chǎn)生的消費(fèi)協(xié)議，跟蹤訂單是觀察整個(gè)銷售過程中有哪些部門參與服務(wù)，這在企業(yè)中運(yùn)用的比較廣泛。

2、CRM管理系統(tǒng)的營(yíng)銷流程

CRM管理系統(tǒng)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程主要是管理市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息、調(diào)查同行情況、收集和觀察客戶信息、挖掘和分析潛在客戶、管理營(yíng)銷活動(dòng)等，而主要的途徑是通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶的服務(wù)反饋信息，得到大部分目標(biāo)客戶的大致需求，并對(duì)這些信息進(jìn)行再提煉，從而為企業(yè)決策提供有利的規(guī)劃數(shù)據(jù)。

3、CRM管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)流程

主要工作包括與客戶建立聯(lián)系，處理客戶投訴和建議，處理客戶服務(wù)記錄，服務(wù)過程分析等，企業(yè)通過多種渠道接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，并將這些請(qǐng)求與客戶數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，客戶服務(wù)的記錄分析是為了改善現(xiàn)有的服務(wù)流程，為他們提供更好的后期服務(wù)，這一流程在服務(wù)型企業(yè)中應(yīng)用廣泛。

只要企業(yè)堅(jiān)持CRM客戶管理系統(tǒng)的三個(gè)流程，企業(yè)流程就會(huì)得到規(guī)范和優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)效率就能得到明顯提升，如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快，就需要更多的時(shí)間來創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、crm客戶管理系統(tǒng)的功能

1、通過在線表格獲得客戶

當(dāng)訪問者在您的網(wǎng)站上填寫信息時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)可以自動(dòng)將表單信息轉(zhuǎn)換為客戶線索并進(jìn)行存儲(chǔ)，方便企業(yè)查閱客戶信息，并可以智能篩選出高意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，讓銷售人員及時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通，抓住銷售的黃金時(shí)間。

2、通過電子郵件獲得客戶

Crm客戶管理系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷郵箱進(jìn)行自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)客戶向企業(yè)銷售郵箱發(fā)送郵件時(shí)，會(huì)自動(dòng)將收到的郵件轉(zhuǎn)換為銷售線索，通過訪客的IP地址自動(dòng)檢測(cè)銷售線索所在的國(guó)家、州/省、城市，并自動(dòng)分析交易概率。

3、通過網(wǎng)站訪問者獲得客戶

實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)官網(wǎng)，跟蹤分析當(dāng)前客戶的瀏覽行為，分析其目的，同時(shí)在CRM管理系統(tǒng)中自動(dòng)生成線索，及時(shí)通知企業(yè)查詢，可以啟動(dòng)實(shí)時(shí)在線客服，抓住機(jī)會(huì)獲取客戶，制定分配規(guī)則，定義自己的規(guī)則，并根據(jù)定額和部門將銷售線索分配給適當(dāng)?shù)匿N售團(tuán)隊(duì)或銷售人員。

4、手動(dòng)創(chuàng)建潛在客戶、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人的目標(biāo)客戶和以前客戶的列表

當(dāng)客戶提出售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，客戶工作人員能夠及時(shí)了解客戶的整體情況，從而給出切實(shí)可行的解決方案，這種快速反應(yīng)的售后服務(wù)對(duì)于修復(fù)客戶關(guān)系非常重要。

要知道準(zhǔn)客戶一定是自動(dòng)上門的，成交概率100%，CRM客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)輕松管理客戶和銷售團(tuán)隊(duì)，提高客戶跟進(jìn)效率，增加銷售轉(zhuǎn)化率。

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