crm系統(tǒng)利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和其他活動(dòng)都是自動(dòng)化的，因此企業(yè)可以更高效地為客戶提供滿意的服務(wù)、周到的服務(wù)，提高客戶滿意度、客戶關(guān)系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

一、云朵外呼系統(tǒng)功能

1、多平臺(tái)促銷管理

云朵外呼系統(tǒng)可以幫助教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行線上線下的推廣管理在線推廣方面，云朵課堂連接了市場(chǎng)上流行的信息流平臺(tái)，包括今日頭條新聞、百度等，企業(yè)可以做廣告，同時(shí)可以有一個(gè)建帳后成本核算的預(yù)算。

線下推廣中，可以在云朵外呼系統(tǒng)中創(chuàng)建相應(yīng)的欄目，記錄和查詢線下平臺(tái)推廣的月費(fèi)用和部分推廣的平臺(tái)內(nèi)容，同時(shí)可以在推廣前端設(shè)置相應(yīng)的機(jī)器人現(xiàn)在回復(fù)，并提供相應(yīng)文字的24小時(shí)咨詢服務(wù)。

2、線索分配

在線索管理上，云朵外呼系統(tǒng)可以收集一些從多個(gè)平臺(tái)獲得的客戶信息，界面中會(huì)有篩選欄，通過(guò)一些關(guān)鍵詞的篩選，可以準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群體。

所有收集到的線索都會(huì)進(jìn)入線索池，然后云朵外呼系統(tǒng)會(huì)將線索池中的客戶信息分發(fā)到相應(yīng)的銷售人員手中，這樣就可以看到線索的具體分布情況，也可以查詢和管理線索的來(lái)源。

3、客戶管理

客戶管理主要針對(duì)教育機(jī)構(gòu)和公司的銷售人員在我的客戶界面，銷售人員可以非常詳細(xì)地看到分配給他們的客戶信息，以及不同客戶的當(dāng)前跟進(jìn)情況，還有一鍵出局按鈕同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)記錄溝通的時(shí)間和內(nèi)容，以便銷售人員在回訪時(shí)進(jìn)行回顧。

4、自動(dòng)響應(yīng)服務(wù)

為了給企業(yè)提供更高的效率和服務(wù)質(zhì)量，呼叫中心將具有自動(dòng)應(yīng)答功能客戶呼入呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，只需根據(jù)系統(tǒng)提示輸入相關(guān)咨詢，即可進(jìn)行方便快捷的查詢同時(shí)，客戶可以使用通俗易懂的語(yǔ)音提示一步步操作如果他們不 不理解某一階段的操作，他們可以反復(fù)聽(tīng)或者回到上一步該功能可以幫助客戶查詢公司簡(jiǎn)介、分支機(jī)構(gòu)信息、主營(yíng)業(yè)務(wù)及相關(guān)事項(xiàng)等。

5、一鍵外呼

呼叫中心的重要功能之一就是可以一鍵呼出雖然近年來(lái)因?yàn)锳I技術(shù)的進(jìn)步，很多呼叫中心都配備了智能電話機(jī)器人，但人工坐席仍然是解決客戶問(wèn)題的重要方式當(dāng)客戶呼叫座位時(shí)，客服可以立即看到客戶信息，包括姓名、性別、住址、信譽(yù)、籍貫等，為了更好的服務(wù)客戶。

二、云朵外呼系統(tǒng)好用嗎

云crm系統(tǒng)，已經(jīng)上線運(yùn)營(yíng)多年，有很多客戶案例，可以作為教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)的一些參考其次，云crm系統(tǒng)的功能更加完善可靠，幾乎可以滿足絕大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)的需求云CRM系統(tǒng)是市場(chǎng)上認(rèn)可度比較高的軟件系統(tǒng)，也支持免費(fèi)使用和體驗(yàn)教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)可以先去官網(wǎng)了解一下。

云朵CRM系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)在于，經(jīng)過(guò)多年的上線運(yùn)營(yíng)，對(duì)crm管理的業(yè)務(wù)需求有了非常深入的了解，功能已經(jīng)非常完善，基本可以滿足企業(yè)在各種銷售和客戶管理場(chǎng)景下的各種需求，為企業(yè)提供了一種信息化管理的提升。

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