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在線教育想實現(xiàn)老帶新的增長體系該怎樣打造產(chǎn)品口碑?

在線教育 王雪 最后更新于:2021年04月16日 18:20:50 5 2237
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現(xiàn)在的教育市場主流已由線下課堂轉(zhuǎn)變成在線授課,是當下求知者最喜歡的授課方式,碎片化的教學(xué)形式讓求知者將閑暇時間完全運用起來,在趨勢推動的大環(huán)境下,在線教育得以快速發(fā)展。

眾所周知,一個好的口碑對一家在線教育機構(gòu)來說至關(guān)重要,教育行業(yè)本身就有靠口碑取得新客戶的傳統(tǒng)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的年代,口碑獲客在效率上得到了十分大的提高,作用也是成倍放大。

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1. 低價課邀請有禮

這個戰(zhàn)略適用于意向客戶,環(huán)繞低價課設(shè)計老帶新活動,是目前大多數(shù)在線教育機構(gòu)轉(zhuǎn)介紹獲客的核心方法。低價課用戶屬于意向用戶,只需求經(jīng)過課程體驗就有大概率付費,這類用戶獲取途徑主要依靠投放、渠道合作、流量池轉(zhuǎn)化等,但由于粘性相比于潛在用戶要高出許多,設(shè)計轉(zhuǎn)介紹機制可以最大化提高整體低價課的用戶規(guī)模,自然而然的可以轉(zhuǎn)化更多的付費用戶。

2.邀請返學(xué)費

明顯是針對付費用戶(對于k12來說就是長期班用戶)設(shè)計的老帶新策略。由于k12需求長期的服務(wù),續(xù)班和拓科關(guān)于用戶是較大概率事件,顯然越便宜越好,而邀請返學(xué)費正好符合它們低價復(fù)購的需求,并且付費用戶的社交圈質(zhì)量十分高,推薦的用戶必定是所有渠道里最精準的,假如能把“正帶正”做大做強,對企業(yè)是非常有價值的工作。

3.贈好友免費課

這類型的戰(zhàn)略是針對潛在用戶的。先說明一下,我這里把在線教育機構(gòu)潛在用戶界定為新注冊和已注冊但未購課的用戶,它們邀請來的用戶一般由免費產(chǎn)品承接,也就是老帶新中吸引新用戶的抓手,免費產(chǎn)品則是免費名師直播課以及附贈的優(yōu)惠券。老用戶假如邀請成功的話,獎賞是按人數(shù)累計的優(yōu)惠券獎賞和現(xiàn)金獎賞。

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在口碑方面,云朵課堂也有相對豐厚的經(jīng)歷能幫助到機構(gòu)。云朵提供完整的全渠道口碑營銷工具,通過以熟人關(guān)系為基礎(chǔ)的社交圈和試聽課取得良好口碑,讓所有用戶都是機構(gòu)招生的推行者,輔助工具拓展招生獲客。重視教學(xué),回歸口碑,學(xué)員頭緒才會連綿不斷。

云朵課堂推出的轉(zhuǎn)發(fā)獎賞、好評獎賞功能,增加課程吸引力的同時,鼓舞學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)裂變,也能讓獲得獎賞的學(xué)員進行二次消費,為機構(gòu)塑造良好的口碑打好基礎(chǔ),完成口碑轉(zhuǎn)介紹,大大提高在線教育機構(gòu)的拉新效率。還有一鍵加微和私域社群功用能引導(dǎo)學(xué)員添加機構(gòu)企業(yè)微信群,構(gòu)建私域流量。

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機構(gòu)如何提高老帶新的學(xué)員轉(zhuǎn)化率
教育機構(gòu)提升老學(xué)員50%轉(zhuǎn)介紹率的干貨技巧
機構(gòu)招生業(yè)績主要來源于三種渠道。
第一種:新學(xué)員報名;第二種:老學(xué)員續(xù)班;第三中:老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。
這三種渠道中不管是哪一種,都需要機構(gòu)花費大量時間精力去運營。今天云朵想主要給大家講一下關(guān)于老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹這個業(yè)績渠道該如何去做。
一、轉(zhuǎn)介紹常見兩大誤區(qū)
第一個誤區(qū):只專心做好產(chǎn)品和服務(wù)
這個意思不是說不讓我們做好產(chǎn)品和服務(wù)這兩塊,是因為我們往常都有一個誤區(qū),認為我們只要做好產(chǎn)品和服務(wù),學(xué)員就會主動去幫我們介紹新學(xué)員。但事實是我們都忽略了兩個因素:
1、面對一些無法量化教學(xué)結(jié)果的科目,很難提高學(xué)員滿意度,更別說提升轉(zhuǎn)介紹的轉(zhuǎn)化率;
2、面對有教學(xué)效果的科目,我們也無法保證有超50%的學(xué)員主動去幫我們介紹新學(xué)員報名。
在此前提下,我們?nèi)鄙僖粋€觸發(fā)機制,比如利用一些誘餌和福利手段激活,促使老學(xué)員介紹新學(xué)員。
第二個誤區(qū):只設(shè)置老學(xué)員福利
我們常用的轉(zhuǎn)介紹福利就是在新學(xué)員報名成功后返給老學(xué)員10%或者更高的提成,類似于分銷和代理商這類型的模式,當老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹的新學(xué)員越多,就能拿到更多的提成。
但在此基礎(chǔ)上,我們都忽略了一個關(guān)鍵要素:
學(xué)員能夠推薦新學(xué)員的基礎(chǔ)上,是源于新學(xué)員都是老學(xué)員的朋友。在此關(guān)系上,我們贈送老學(xué)員一定的提成與返利,老學(xué)員會感到不好意思,認為是在賺朋友的錢,容易影響雙方關(guān)系。在此前提下,我們應(yīng)該有新的福利機制出現(xiàn)!
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機構(gòu)如何提高老帶新的學(xué)員轉(zhuǎn)化率
二、快速提高轉(zhuǎn)化率的小妙招
1、新老學(xué)員都有收益
在上文云朵就有說,要有新的福利機制出現(xiàn),而這個機制就是讓新老學(xué)員都有相應(yīng)的收益,云朵想到了以下三種方法:
第一種:雙方返現(xiàn)。如果我們將返利、提成直接兌換成紅包,一式兩份,雙方皆有。老學(xué)員可以直接兌換現(xiàn)金紅包或課程抵現(xiàn);新學(xué)員直接可以將這個紅包抵扣現(xiàn)報名學(xué)科學(xué)費。在雙方收益趨勢下,更利于學(xué)員幫助機構(gòu)大力宣傳推薦新學(xué)員。
第二種:抵現(xiàn)積分。大部分機構(gòu)都會有打卡領(lǐng)積分、積分抵現(xiàn)等贈送積分活動,那我們?yōu)槭裁床粚⒎e分活動放至轉(zhuǎn)化活動來呢?例如老學(xué)員推薦新學(xué)員報名成功,雙方即可獲得5000積分等。機構(gòu)可以設(shè)置相應(yīng)的積分規(guī)則:5000積分抵扣500學(xué)費、10000積分兌換一門精品小課等。
第三種:老學(xué)員抽獎。抽獎獎品設(shè)置規(guī)則較為靈活,機構(gòu)可以設(shè)置現(xiàn)金、精品小課、學(xué)習(xí)用品等。抽獎是純靠運氣抽取相應(yīng)獎勵的活動,能夠給學(xué)員造成一種錯覺,會覺得獎品是學(xué)員依靠自己運氣得來,而非因朋友消費才賺取到的。
2、把握時機
把握時機就是讓我們學(xué)會在某些特定時刻巧妙跟學(xué)員提及轉(zhuǎn)介紹這個事情,讓學(xué)員能夠比較容易接受或者愿意去幫我們轉(zhuǎn)介紹。
第一種:當學(xué)員購買了我們課程產(chǎn)品的時;
第二種:當我們?yōu)閷W(xué)員做了某些事情,學(xué)員對此表示感謝或贊賞之時;
第三種:當我們的課程產(chǎn)品和服務(wù)得到學(xué)員認可時。
出現(xiàn)以上三種情況時,學(xué)員對于我們老師本身是有一定的信任和贊賞的,對于轉(zhuǎn)介紹這個事情我們不需要強硬地去跟學(xué)員提及,可以用比較委婉的話術(shù)引導(dǎo)學(xué)員:
老師這個月還差3個報名名額業(yè)績,如果你身邊朋友有相應(yīng)需求的話,可以幫我介紹一下嗎?……
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機構(gòu)如何提高老帶新的學(xué)員轉(zhuǎn)化率
3、塑造關(guān)系
人與人之間的聯(lián)系都是由各種各樣的關(guān)系鏈接起來的,我們與朋友之間、與同事之間,與學(xué)員之間也不例外,我們要學(xué)會塑造關(guān)系來促使老學(xué)員介紹。
第一種關(guān)系:名譽型。
這類學(xué)員可以免費幫我們做轉(zhuǎn)介紹,在介紹過程中他們給我們更多的感覺是在展示自己的人脈,或者說比較享受被周圍人崇拜、贊賞的感覺,希望可以受到關(guān)注。這類學(xué)員比較享受這個過程,能獲得一定的優(yōu)越感和成就感。
針對此類學(xué)員,我們要學(xué)會抓住對方心理,在課堂中、交流會、研討會等任何公共場合給予學(xué)員一定的表現(xiàn)機會,幫助學(xué)員先獲得心理滿足,再談及轉(zhuǎn)介紹。像名譽型這類學(xué)員比較少見,但一旦遇見云朵建議機構(gòu)一定要加倍用心服務(wù),因為他們屬于黃金客戶!
第二種關(guān)系:利益型。
在面對利益型的學(xué)員可以用云朵文章中寫的利益導(dǎo)向方式維護學(xué)員,我們只需給足學(xué)員相對較為滿意的利益,學(xué)員就會心甘情愿地為我們推薦新學(xué)員,且樂此不疲。可這類學(xué)員也分為兩類,需要我們仔細觀察:
第一類:直接挑明型。學(xué)員會直接跟我們攤牌說出自己的想法和想要得到的提成比例;
第二類:話中有話型。學(xué)員不會直接表明自己的意思,但會按時我們要給予一定好處,且需要自己把握提成比例。
第三種關(guān)系:友誼型。
能夠與學(xué)員處成友誼關(guān)系是最好的結(jié)果,在此關(guān)系上,不管是轉(zhuǎn)介紹還是在課堂上、課后,這類學(xué)員都會成為我們的忠實粉絲。
這類型的學(xué)員與我們發(fā)展為朋友的契機也很簡單,比如:很認可老師的教學(xué)能力、教學(xué)風(fēng)格;單純喜歡某個老師;被老師的人格魅力吸引;與老師之間有共同語言與愛好,比較聊得來等。
這類學(xué)員在平時不會主動幫我們?nèi)ゴ蚵犘枨髮W(xué)員,也不會專門為我們介紹,但只要遇到有學(xué)習(xí)需求的朋友時,會在第一時間推薦給我們。所以,我們一定要好好維護好這類學(xué)員,以朋友的關(guān)系去維護,只有朋友之間才是最不計較利益得失的!
轉(zhuǎn)介紹本身售賣的就是機構(gòu)的口碑和課程質(zhì)量,我們在做轉(zhuǎn)介紹活動的前提下,也需要多想想如何去服務(wù)好現(xiàn)有學(xué)員,做到源源不斷的轉(zhuǎn)介紹業(yè)績。
建議機構(gòu)可拿出一部分的轉(zhuǎn)介紹業(yè)績用來服務(wù)老學(xué)員,讓學(xué)員感受到機構(gòu)的感謝與服務(wù),才會更愿意去幫機構(gòu)介紹新學(xué)員報名。
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教育培訓(xùn)機構(gòu)招生的6個“老帶新”方法,讓你的生源爆棚(1)
眾所周知,推廣招生是每個機構(gòu)的日常工作,有春季招生、暑假招生、寒假招生、補習(xí)班招生等。那么機構(gòu)如何招生維持客源呢?下面總結(jié)了關(guān)于教育培訓(xùn)機構(gòu)6種“老帶新”方法,希望能夠有所幫助。
玩法一:邀請有禮
核心玩法:老學(xué)員邀請自己的好友到機構(gòu)體驗課程達成報名,然后老學(xué)員和其好友雙方均可獲得相關(guān)的獎勵。
升級玩法:通過對獎勵的調(diào)控,以此來增加分享激勵的力度,從而最大限度上刺激老學(xué)員家長主動介紹。
獎勵設(shè)定:對于教育培訓(xùn)機構(gòu)來說,獎勵可以是直接的金錢獎勵,將新學(xué)員報名的收益拿出一部分獎勵給老學(xué)員,而新學(xué)員則可以直接給予報課優(yōu)惠,例如“因為您是XX推薦過來的,所以給您優(yōu)惠XXX元”。
也可以是課程獎勵,對老學(xué)員獎勵拓科課程的課時數(shù),例如老學(xué)員在機構(gòu)報名的是舞蹈,然后可以讓老學(xué)員在機構(gòu)內(nèi)其他課程中選擇一類課程(例如繪畫、寫字等)給予一定的課時數(shù),而新學(xué)員則可以延長課時。
玩法二:助力裂變
核心玩法:老學(xué)員邀請好友幫忙助力,達到一定的助力人數(shù)后,可以以極其優(yōu)惠的價格購買相關(guān)的課程,而老學(xué)員的朋友也可以通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或者社群獲取相同的優(yōu)惠政策。
助力活動可以以獲取手機號碼為標準作為助力成功的標志,從而在最大限度上采集客戶線索信息。
玩法三:社群裂變
核心玩法:通過建立活動社群將老學(xué)員進行集合,然后通過群內(nèi)達成拉人目標可領(lǐng)取各種禮品的方式刺激老學(xué)員主動往群里拉人達成裂變。
社群中吸引拉新的禮品多以實用性為主,根據(jù)群人數(shù)在群內(nèi)發(fā)放不同的獎勵,定期的紅包雨等等都是促進社群拉新的方式。社群拉新的最終目的:為了宣傳活動,讓機構(gòu)的活動被更多的家長知曉,達到更好的活動招生效果
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教育培訓(xùn)機構(gòu)招生的6個“老帶新”方法,讓你的生源爆棚(2)
玩法四:分享福利
核心玩法:用戶只要分享就可以有一定的獎勵,例如機構(gòu)要做一個元旦活動課程,家長可通過小程序生成自己的分享海報,通過分享海報可以獲取一定的積分獎勵,積分可在積分商城中兌換禮品。
玩法五:拼團團購
核心玩法:由1名家長開團,可以以團購的優(yōu)惠價格購買機構(gòu)的某個課程,并由該家長將拼團分享給好友或分享到朋友圈,讓更多的人加入拼團,成功拼團之后團長及團員均可以團購價優(yōu)惠購買機構(gòu)課程。
例如機構(gòu)的某一課程8節(jié)599元,3人拼團,團購價僅需99元,此時,老學(xué)員可以發(fā)起一個拼團,然后分享到自己的朋友圈或者直接分享給好友,這樣就可以實現(xiàn)1個老學(xué)員帶來2個新學(xué)員。
玩法六:分銷裂變
核心玩法:機構(gòu)可以通過校滿滿小程序上傳一個課程活動,并設(shè)置好分銷機制,用戶家長可以通過活動鏈接了解活動詳情,并生成帶有自己頭像以及昵稱的海報,通過海報分享即可實現(xiàn)分銷。
云朵課堂營銷工具多種多樣,分銷裂變、會員營銷、拼團活動、系列優(yōu)惠工具幫助教培機構(gòu)實現(xiàn)招生引流,生源爆滿!
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