在運營抖音小店的過程中，客服機器人的使用為商家提供了諸多便利，但有時候商家也需要關(guān)閉客服機器人，轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，以確保精準回復(fù)和提供更好的客戶體驗。本文將圍繞如何關(guān)閉抖音小店客服機器人，以及轉(zhuǎn)人工服務(wù)后如何確保精準回復(fù)的技巧展開探討，并特別介紹昱新抖音客服機器人的功能。

一、關(guān)閉抖音小店客服機器人的步驟

關(guān)閉抖音小店客服機器人主要有兩種方法：暫停自動回復(fù)功能和編輯自動回復(fù)內(nèi)容為空。以下是具體的操作步驟：

暫停自動回復(fù)功能：

打開抖音APP，進入個人中心頁面。

點擊“小店”按鈕，進入小店管理頁面。

找到并點擊“設(shè)置”按鈕。

在設(shè)置中找到“自動回復(fù)”選項，并關(guān)閉開關(guān)。此時自動回復(fù)功能即被暫停，客戶發(fā)來的消息將不再有自動回復(fù)。

編輯自動回復(fù)內(nèi)容為空：

同樣，打開抖音APP并進入小店管理頁面的設(shè)置。

找到“自動回復(fù)”選項，進入自動回復(fù)設(shè)置頁面。

將自動回復(fù)內(nèi)容修改為空白，或根據(jù)需求進行其他編輯，然后保存。

在關(guān)閉客服機器人時，商家應(yīng)盡量提前通知客戶，避免影響客戶體驗。同時，在關(guān)閉自動回復(fù)功能后，需要時刻關(guān)注并回復(fù)客戶消息，避免漏單、漏客等情況。

二、昱新抖音客服機器人的功能介紹

昱新抖音客服機器人作為一款智能客服軟件，為抖音小店商家提供了諸多強大功能，以下是其主要功能介紹：

24小時在線回復(fù)：昱新機器人可實現(xiàn)全天候無間斷在線服務(wù)，無論白天黑夜，隨時準備響應(yīng)訪客咨詢，有效彌補人工客服的時間限制。

多行業(yè)話術(shù)庫模板：針對不同行業(yè)的特點和需求，昱新機器人提供了豐富的話術(shù)庫模板，商家可以根據(jù)自身行業(yè)選擇合適的模板進行使用，提高回復(fù)的效率和準確性。

精準語義識別能力：采用先進的自然語言處理技術(shù)和機器學(xué)習(xí)算法，昱新機器人能夠準確識別客戶的意圖和情感，從而做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

全渠道智能客服接待：支持在抖音全渠道進行智能客服接待工作，包括私信、評論、直播間彈幕等渠道的訪客咨詢，都能統(tǒng)一接入并處理。

自定義話術(shù)與變量插入：商家可以根據(jù)自身需求設(shè)置特定回復(fù)條件，實現(xiàn)精準溝通。同時，預(yù)設(shè)回復(fù)和可插入變量功能進一步提升了回復(fù)的個性化與精準度。

三、轉(zhuǎn)人工服務(wù)確保精準回復(fù)的技巧

轉(zhuǎn)為人工服務(wù)后，為確保精準回復(fù)，商家可以采取以下技巧：

提前準備常用話術(shù)：針對常見問題和場景，提前準備一套詳細的話術(shù)，以便在人工服務(wù)時快速準確地回復(fù)客戶。

了解產(chǎn)品詳情：客服人員需要充分了解店鋪的產(chǎn)品詳情，包括特點、使用方法、售后服務(wù)等，以便在客戶咨詢時能夠給出準確的答復(fù)。

加強溝通技巧：提高客服人員的溝通技巧，包括耐心傾聽、清晰表達、情緒管理等，以增強與客戶的互動效果。

定期培訓(xùn)和考核：對客服人員進行定期培訓(xùn)和考核，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保在人工服務(wù)時能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

綜上所述，關(guān)閉抖音小店客服機器人并轉(zhuǎn)為人工服務(wù)是商家在特定情況下的一種選擇。為確保精準回復(fù)，商家可以提前準備常用話術(shù)、了解產(chǎn)品詳情、加強溝通技巧以及進行定期培訓(xùn)和考核。同時，昱新抖音客服機器人作為一款強大的智能客服軟件，為商家提供了諸多便利和功能支持。