在數字化的時代浪潮中，社交媒體平臺成為了人們生活中不可或缺的一部分。抖音，作為全球領先的短視頻平臺，以其豐富多樣的內容和強大的社交互動性，吸引了億萬用戶。而在這個龐大的社交王國里，有一位默默守護、貼心服務的智能伙伴 —— 抖音智能客服。

它如同一位隨時待命的智者，以高效、精準的服務，為用戶解決各種難題，開啟全新的社交體驗之旅。

那么抖音的智能客服在哪里？

抖音 APP 內：打開抖音 APP，點擊右下角的 “我”。

然后點擊右上角的 “三條橫線”。

在右側展開的功能欄中，點擊 “我的客服” 選項，進入到客服中心界面，這里可以找到智能客服的相關功能，右下角有 “在線咨詢” 按鈕，點擊即可聯系智能客服。

抖音商家后臺（針對商家用戶）：登錄抖音商家后臺，在相關的客服設置板塊中可以找到智能客服的配置和管理選項。商家可以設置智能客服的回復話術、常見問題庫等，以便在用戶咨詢時智能客服能夠快速準確地回復。

抖音企業號后臺（針對企業用戶）：企業用戶登錄抖音企業號后臺，同樣可以找到智能客服的相關設置和管理入口。企業可以根據自身的需求，對智能客服進行個性化的設置，提高客戶服務的效率和質量。

抖音的智能客服具有以下優勢：

高效的響應速度：

能夠即時回復用戶的咨詢。無論是白天還是夜晚，用戶隨時提問都能迅速得到回應，避免了用戶長時間等待人工客服的情況，大大節省了用戶的時間，提高了咨詢的效率。例如，用戶在深夜刷抖音時遇到問題，智能客服可以立即給出解答。

可以同時處理大量的咨詢請求，不存在因咨詢量過大而導致的響應延遲或遺漏，滿足了抖音海量用戶的咨詢需求。

全天候服務：

不受時間限制，7×24 小時不間斷地為用戶提供服務。人工客服無法做到隨時在線，而智能客服可以在任何時間段為用戶答疑解惑，無論是節假日、周末還是非工作時間，都能保證用戶的問題得到及時處理，提升了用戶的體驗感。

準確的問題理解與回答：

借助先進的自然語言處理技術和深度學習算法，智能客服能夠準確理解用戶咨詢問題的含義。即使用戶的表述不夠準確、清晰或者存在一些錯別字、口語化的表達，智能客服也能較好地理解用戶的意圖，并給出相應的準確回答。

個性化服務：

可以根據用戶的歷史咨詢記錄、瀏覽行為、興趣愛好等信息，為用戶提供個性化的服務和建議。針對不同用戶的需求和特點，智能客服可以調整回答的方式和內容，使用戶感受到更加貼心的服務，增強用戶與平臺的互動和粘性。

昱新機器人智能客服系統功能介紹如下：

以下是對昱新機器人智能客服各功能的詳細說明：

24 小時在線回復：

功能介紹：無論白天黑夜、工作日還是節假日，甚至在凌晨等非傳統工作時間，昱新機器人智能客服都能持續在線，隨時準備回答訪客的咨詢。它不受時間限制，能夠為訪客提供即時的響應，避免了因人工客服不在線而導致的咨詢延遲或中斷。

優勢體現：對于企業來說，極大地提高了客戶服務的覆蓋時間，能夠抓住更多潛在客戶。例如，一些客戶可能在深夜突然有問題需要咨詢，如果企業使用了昱新機器人智能客服，就可以及時滿足這些客戶的需求，增強客戶對企業的信任感和滿意度。同時，也降低了企業的人力成本，不必安排大量人工客服全天候值班。

多行業模板話術：

功能介紹：昱新機器人智能客服擁有豐富的話術庫，其中包含了針對多個不同行業的預設話術模板。這些模板是根據各行業的常見問題、業務特點和客戶咨詢的高頻場景進行設計和整理的。無論是電商、金融、教育、醫療等行業，都能找到與之對應的專業話術。

優勢體現：一方面，能夠快速準確地回答訪客的問題，提高回復的效率和質量。比如在電商行業，當訪客詢問商品的尺寸、顏色、配送等問題時，機器人可以迅速從話術庫中調用相關的回答模板，給予清晰準確的回復。另一方面，企業在使用過程中可以根據自身的業務需求和特點，對這些模板話術進行修改和優化，使其更符合企業的實際情況，節省了話術編寫的時間和精力。

精準語義識別功能：

功能介紹：利用先進的自然語言處理技術和機器學習算法，昱新機器人智能客服可以準確理解訪客輸入的文本信息的語義。它能夠對訪客的問題進行深度分析，識別問題的核心要點、意圖以及潛在的需求，即使訪客的表述方式較為復雜、模糊或存在歧義，機器人也能盡可能準確地理解其真正的意思。

優勢體現：保證了回答的針對性和準確性，能夠為訪客提供高質量的服務體驗。例如，訪客可能會問 “我想找一款性價比高的手機，你們這里有推薦嗎？” 機器人通過精準的語義識別，能夠理解訪客的需求是想要一款價格合適且性能較好的手機，從而給出符合要求的手機推薦或相關的產品信息。這有助于提高訪客的滿意度，減少因理解錯誤而導致的溝通障礙和誤解。

全渠道智能客服接待：

功能介紹：支持多種渠道的客服接待，包括但不限于企業的官方網站、移動應用、社交媒體平臺（如微信、微博、抖音等）、在線客服平臺等。無論訪客從哪個渠道發起咨詢，昱新機器人智能客服都能夠統一接入并進行回復，實現了多渠道的信息整合和管理。

優勢體現：為企業提供了便捷的客戶服務管理方式，企業可以在一個平臺上集中處理來自不同渠道的客戶咨詢，提高了客服工作的效率和管理的便利性。同時，也為訪客提供了一致的服務體驗，無論他們在哪個渠道與企業進行溝通，都能得到及時、準確的回復，增強了企業與客戶之間的互動和聯系。

瀏覽器記錄推測訪問對象：

功能介紹：當訪客訪問企業的網站或相關平臺時，昱新機器人智能客服可以通過獲取訪客的瀏覽器記錄信息，如訪問的頁面、停留的時間、點擊的鏈接等，對訪客的身份、興趣愛好、需求傾向等進行推測和分析。例如，如果訪客頻繁瀏覽某一類產品的頁面，機器人可以推測該訪客對這類產品有較高的興趣。

優勢體現：有助于企業更好地了解訪客的需求和行為，從而為訪客提供更加個性化的服務和推薦。比如，根據推測出的訪客興趣，機器人可以主動向訪客推送相關的產品信息、優惠活動或解決方案，提高訪客的參與度和轉化率。同時，也為企業的市場調研和營銷策略制定提供了有價值的參考依據，幫助企業更好地把握市場動態和客戶需求。

主動發送訪客邀請：

功能介紹：昱新機器人智能客服能夠主動向訪問企業網站或平臺的訪客發送邀請信息，邀請訪客進行咨詢或互動。例如，當訪客進入網站后，機器人可以彈出一個提示窗口，詢問訪客是否需要幫助，或者向訪客發送一條歡迎信息并表示愿意為其提供服務。

優勢體現：可以提高訪客的參與度和互動性，避免訪客因找不到咨詢入口或不知道如何發起咨詢而放棄。主動邀請能夠及時引起訪客的注意，激發訪客的咨詢欲望，從而增加與訪客的溝通機會，提高客戶服務的質量和效果。對于企業來說，也有助于提高潛在客戶的轉化率，將更多的訪客轉化為實際的客戶。