多輪對(duì)話(huà)能力

與傳統(tǒng)私信工具不同，可像人類(lèi)客服一樣與用戶(hù)深入、連貫多輪交流。基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)和智能算法，理解問(wèn)題上下文，如產(chǎn)品咨詢(xún)時(shí)能對(duì)功能、使用場(chǎng)景、競(jìng)品對(duì)比等持續(xù)準(zhǔn)確回復(fù)，提升溝通效率與滿(mǎn)意度。

知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練學(xué)習(xí)

核心智能化體現(xiàn)之一。學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品信息等大量?jī)?nèi)容，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，如電商領(lǐng)域?qū)W習(xí)商品規(guī)格、使用、退換貨政策等，依用戶(hù)問(wèn)題從知識(shí)庫(kù)檢索精準(zhǔn)答案，且隨知識(shí)更新，回答準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性不斷提升。

自定義回復(fù)規(guī)則

滿(mǎn)足個(gè)性化需求。企業(yè)可依業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)策略設(shè)特定規(guī)則，如為高價(jià)值客戶(hù)優(yōu)先、個(gè)性化回復(fù)，常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，還可按時(shí)間段、咨詢(xún)來(lái)源等因素差異化設(shè)置，彰顯企業(yè)特色，增強(qiáng)客戶(hù)認(rèn)同感與忠誠(chéng)度。

大模型訓(xùn)練 + 自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化

大模型經(jīng)海量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)大語(yǔ)言理解與生成力，結(jié)合自主知識(shí)庫(kù)，通用知識(shí)與企業(yè)特定信息結(jié)合?；貜?fù)時(shí)兼具普遍性與針對(duì)性，在復(fù)雜私信場(chǎng)景表現(xiàn)出色。

高意向用戶(hù)私信主動(dòng)觸達(dá)

營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理功能。通過(guò)分析用戶(hù)瀏覽、搜索、購(gòu)買(mǎi)等數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別高意向用戶(hù)，自動(dòng)推送個(gè)性化產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)或?qū)俜?wù)，如電商中對(duì)多次瀏覽未下單用戶(hù)發(fā)含產(chǎn)品詳情、評(píng)價(jià)、折扣私信，挖掘潛在客戶(hù)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)

支持定時(shí)任務(wù)。企業(yè)可預(yù)設(shè)私信發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)象等參數(shù)，如節(jié)日或促銷(xiāo)前夕安排不同群體私信并定時(shí)發(fā)送，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免人工失誤，增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)注度與好感度。

自定義話(huà)術(shù)與變量插入

提升私信個(gè)性化與靈活性。企業(yè)依場(chǎng)景和用戶(hù)創(chuàng)建話(huà)術(shù)模板，插入姓名、產(chǎn)品名、訂單編號(hào)等變量，發(fā)送時(shí)自動(dòng)替換，如訂單確認(rèn)私信含用戶(hù)信息與訂單明細(xì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系建立。