1、把握時代變革機遇,《K12在線教育行業廣告策略用戶調研報告》發布
進入2020年以來,急劇動蕩的市場環境為K12在線教育行業帶來了新的競爭格局。用戶觸媒習慣以及決策路徑的改變,同時也為K12在線教育行業帶來了新的挑戰。為幫助K12在線教育品牌更加清晰地了解目標用戶,明確用戶決策的路徑,探尋未來時代的發力點,近期騰訊廣告教育團隊攜騰訊用戶研究與體驗設計部(CDC)、騰訊數平畫像團隊發布《K12在線教育行業廣告策略用戶調研報告》,全面解讀K12在線教育用戶群體畫像和行為偏好,剖析用戶決策的影響因素與利益訴求點,拆解細分市場特征差異,為K12在線教育機構新增長提供有效指引。
獲取完整版洞察報告:https://file.tencentads.com/web/pdf/index/9017478bbb2e81ad
2、伴魚獲德勤“2020海淀高科技高成長10強”,收入增速1880%
近日,由中關村科學城管理委員會指導,德勤中國、中關村創業大街(全稱“北京中關村創業大街科技服務有限公司”)聯合主辦的“2020海淀高科技高成長10強”榜單評選結果揭曉。
伴魚(全稱“北京讀我科技有限公司”)以1880%的營收增長率上榜,位居榜單第二名。去年,伴魚曾獲“2019德勤高科技高成長中國50強”。
3、學而思網校項目入選中央網信辦網絡扶貧典型案例
近日,中國網絡社會組織聯合會副秘書長張勇在2020年國家扶貧日社會組織扶貧論壇上發布了2020網絡扶貧十大案例、典型案例和優秀組織單位。
好未來旗下學而思網校的“停課不停學”和“希望在線”兩個項目,入選了2020網絡扶貧典型案例,成為扶貧樣本。
此次案例征集與評比,由中央網信辦信息化發展局指導、中國網絡社會組織聯合會主辦,于今年6月10日啟動,旨在征集來自脫貧攻堅一線、扶貧成效顯著、受到群眾認可的網信企業和網絡社會組織真扶貧、扶真貧的典型案例。
4、擬5100萬收購長沙經貿職業中專學校51%股權,科斯伍德入局職業教育
據悉,蘇州科斯伍德油墨股份有限公司(300192)(簡稱“科斯伍德”)與長沙市新五美教育科技有限公司(簡稱“新五美”)簽署《意向性協議》,擬以5100萬元收購新五美持有的長沙經貿職業中專學校51%的股權,學校整體估值1億元。
公告顯示,基于國家對民辦教育的高度重視和產教融合戰略,科斯伍德將升級教育產業布局,加快子公司龍門教育異地擴張的步伐,積極發展職普融合戰略,推動中等職業教育業務發展。
5、教育部:國家安全教育要貫徹大中小學,納入學生綜合素質檔案
教育部發布《大中小學國家安全教育指導綱要》(以下簡稱《綱要》),旨在落實“將國家安全教育納入國民教育體系”的要求,包含了詳細的課時要求和知識要點,涵蓋經濟安全、文化安全、社會安全、科技安全、網絡安全等共16個方面及1個總體國家安全觀總論。
教育部公告指出,指導綱要落實中央關于加強大中小學國家安全教育和《中華人民共和國國家安全法》提出的“將國家安全教育納入國民教育體系”的要求,針對有些地方和學校對國家安全教育重視不夠,落實不到位,以及不夠全面、系統,未實現全覆蓋等問題,整體規劃設計國家安全教育,進一步明確地方和學校的教育責任。
6、中文在線2020第三季度營收2.28億元,凈利潤2087.99萬元
據悉,中文在線營業收入為2.28億元,同比增長43.98%,歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為2087.99萬元, 同比增長150.87%。截至報告期末,中文在線總資產19.48億元。
7、金洲慈航宣布終止收購優勝教育,因后者經營陷入困境
10月28日訊,近日,金洲慈航(000587.SZ)發布公告稱,終止收購優勝騰飛重大資產重組。
對于終止收購優勝騰飛的原因,金洲慈航表示,近期,媒體公開報道優勝騰飛經營陷入困境,金洲慈航及時向優勝騰飛問詢了解了相關情況?;趦瀯衮v飛書面回復及我方了解的情況來看,目前優勝騰飛實際經營情況存在不確定性且有惡化的趨勢。最終決定終止本次優勝騰飛重組事項。金洲慈航強調,此前雙方僅達成初步收購意向。
至此,在公開5個月后,金洲慈航針對優勝騰飛的收購宣告“無疾而終”。
8、中消協:三季度教培服務類投訴排名第三
中國消費者協會(下稱中消協)三季度生活、社會服務類、互聯網服務以及教育培訓服務投訴位居前三。
10月28日,中消協發布了上述受理投訴情況,共受理服務類投訴114224件,其中教育培訓服務投訴占服務類投訴總量的13.7%,排名第三。
據中消協此前統計,2020年上半年教育培訓服務類投訴26868件,占服務大類投訴4.8%,排名第四。
中消協指出,近期韋博英語、巨石達陣、優勝教育等校外教育培訓機構,陸續出現因經營不善而停業關門情況,涉及消費者眾多,財產損失巨大,類似情況未能得到有效遏制,甚至有愈演愈烈之勢。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相?;貞?。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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