1、東方愛嬰新產(chǎn)品升級 探索早教托育結合
據(jù)悉,東方愛嬰發(fā)布品牌升級計劃。成立22周年,東方愛嬰開始推出全新的課程體系,探索早托一體商業(yè)模式。
東方愛嬰創(chuàng)始人賈軍表示,“托育+早教”相結合的“一體化”服務模式,是東方愛嬰探索的新模式、打造的新業(yè)態(tài),此次一體化可以進一步延伸和豐富早教行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。
2、斑馬AI課舉辦媒體開放日 探討2-8歲少兒AI課教育行業(yè)發(fā)展
斑馬AI課在迎來三周年之際,于11月24日在京舉辦首次媒體開放日。30余家媒體受邀參加,斑馬AI課教研負責人、斑馬兒童教育研究院院長修佳明進行了產(chǎn)品介紹以及行業(yè)發(fā)展研討。媒體開放日上,斑馬AI課分享品牌最新數(shù)據(jù)的同時,也和媒體們就2-8歲少兒AI課教育行業(yè)的發(fā)展進行了深入探討。
3、中公教育:擬定增募資不超60億元 42億投建懷柔學習基地
據(jù)悉, 中公教育發(fā)布公告稱,公司擬向不超過35名特定投資者非公開發(fā)行股票,發(fā)行票數(shù)量不超過12億股(含此數(shù)),募集資金總額不超過60億元(含此數(shù)),發(fā)行價格不低于定價基準日前20個交易日公司股票交易均價的80%,此次發(fā)行股票均以現(xiàn)金方式認購。
其中42億元用于投資建設北京懷柔的吃住學一站式學習基地,18億元用于補充流動資金。此外,非公開發(fā)行對象為不超過35名特定投資者。
此次是中公教育上市以來,首次定增募集資金計劃。
4、題拍拍上線全年級全學科在線解題服務
由學而思出品的中小學拍照搜題軟件題拍拍宣布上線全年級、全學科真人在線免費解題服務,服務范圍拓展至K12全年齡段的數(shù)學、語文、英語、物理、化學、生物、政治、歷史、地理等學科,為更多學生提供更加全面、優(yōu)質的在線解題服務。
作為28分鐘內即時在線解題APP,題拍拍以“題目搜不到,老師免費答”為核心功能。當用戶在現(xiàn)有題庫內無法搜到答案時,題拍拍解題官們不僅會提供答案,還會提供免費的手寫解析和語音講解,幫助學生梳理解題思路、養(yǎng)成良好的學習習慣。
5、睿見教育年度業(yè)績:營收17.93億元 增長6.6%
據(jù)悉,睿見教育公布截至2020年8月31日止年度業(yè)績,實現(xiàn)收入約17.93億元,同比增長6.6%;毛利約8.68億元,同比增長17%;公司擁有人應占利潤約5.12億元,同比增長42.4%;核心凈利潤約5.59億元,同比增長30.5%;每股盈利0.25元,擬派付末期股息每股0.056元。
6、宇華教育年度業(yè)績:實現(xiàn)收入24.09億元 同比增長40.5%
宇華教育公布,截至2020年8月31日止年度,公司實現(xiàn)收入24.09億元(單位人民幣,下同),同比增長40.5%;毛利為14.69億元,同比增長46.9%;經(jīng)調整毛利約15.22億元,同比增長45.1%;經(jīng)調整公司股權持有人應占純利10.41億元,同比增長31.3%;公司股權持有人應占利潤約2.04億元,同比減少約57.97%;每股基本盈利0.06元,建議末期股息每股普通股0.092港元。
7、51Talk Q3凈營收為5.39億元 同比增長31.8%
51Talk發(fā)布2020年第三季度財務業(yè)績報告。財報顯示,51Talk第三季度凈營收為5.39億元,同比增長31.8%;毛利率為72.8%,而去年同期為71.6%;GAAP凈利潤為3160萬元,Non-GAAP凈利潤為3850萬元;經(jīng)營性現(xiàn)金流為1.86億元,比去年同期增加0.63億元;總營業(yè)額為7.28億元,較去年同期的5.473億元增長33.1%。
8、精銳教育Q4凈收入10.11億元 同比下降22.9%
精銳教育發(fā)布了截至2020年8月31日的2020財年第四財季及全財年未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示,精銳教育2020財年Q4凈收入10.11億元,同比下降22.9%;凈虧損為1.64億元,而去年同期的凈利潤為8725萬元。2020財年,精銳教育凈收入為34.39億元,同比下降13.9%;凈虧損為人民幣7.25億元,去年同期凈利潤為2.45億元。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復機器人正成為企業(yè)提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學習優(yōu)化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務水準穩(wěn)步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續(xù)學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務的優(yōu)劣直接關乎企業(yè)的成敗。客戶服務系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應,消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務口徑統(tǒng)一:知識庫設定統(tǒng)一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業(yè)服務精髓,保障服務水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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