1、中紀委點名在線教育,教育部將多措并舉持續(xù)規(guī)范校外線上培訓(xùn)
針對在線教育在迅速發(fā)展的同時頻頻出現(xiàn)的問題,如平臺存在低俗有害信息、超前超標培訓(xùn)、收費高退費難、過度營銷盲目擴張等,中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站近日發(fā)布了《誰在辦?怎么管?資本漩渦下的在線教育》一文,并提到,教育部基礎(chǔ)教育司相關(guān)負責人在接受專訪時表示,教育部一直高度重視校外線上培訓(xùn)管理工作,按照黨中央的部署要求,會同有關(guān)部門采取了一系列措施,推動校外線上培訓(xùn)規(guī)范發(fā)展。
2、北京石景山推出預(yù)付費監(jiān)管平臺,首批納入51家校外培訓(xùn)機構(gòu)
據(jù)悉,北京石景山區(qū)教委官方微信發(fā)布“石景山區(qū)預(yù)付式消費信用監(jiān)管和服務(wù)平臺”校外培訓(xùn)機構(gòu)注冊名單,首批51家校外培訓(xùn)機構(gòu)被納入預(yù)付費監(jiān)管平臺,接受實時監(jiān)管。
3、原錘子科技團隊被合并:并入大力教育,聚焦教育硬件
字節(jié)跳動宣布將原錘子科技團隊組建的新石實驗室并入Musical.ly 原創(chuàng)始人陽陸育負責的教育硬件團隊。
此后,字節(jié)跳動的硬件團隊由陽陸育統(tǒng)一負責,向字節(jié)跳動高級副總裁、教育業(yè)務(wù)負責人陳林匯報。業(yè)務(wù)上,硬件團隊將會聚焦教育領(lǐng)域,不再研發(fā)堅果手機、TNT 顯示器等其他產(chǎn)品。
對于并購的原因,新石實驗室表示,為了增強教育硬件團隊的研發(fā)能力,新石實驗室將與臺燈團隊合并,共同組成大力智能團隊,專注教育硬件。堅果手機用戶的服務(wù)將不受影響。
4、打造“啟蒙教育+”模式,嘰里呱啦完成騰訊、摯信資本近億美元C輪融資
1月18日,啟蒙教育品牌嘰里呱啦聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO謝尚毅宣布,嘰里呱啦已完成近億美元C輪融資,投資方為騰訊、摯信資本,光源資本擔任本次融資的獨家財務(wù)顧問。
5、2020年教育行業(yè)融資風(fēng)向報告
2020年融資事件共計247起。融資輪次一如既往集中于天使輪、A輪、Pre-A輪等早期輪次,所占比例約42%。戰(zhàn)略融資更偏向于產(chǎn)業(yè)協(xié)同,而非以財務(wù)收益為最主要目的,疫情沖擊下行業(yè)馬太效應(yīng)顯現(xiàn),頭部行業(yè)實力強勁,中小企業(yè)或破產(chǎn)倒閉,或抓緊資本或頭部企業(yè)掙扎求生,教育行業(yè)進入整合調(diào)整期。在這樣的背景下,各教育企業(yè)似乎更傾向于“產(chǎn)業(yè)融資”,所以在資方中也不乏新東方戰(zhàn)投、立思辰等公司。
大額融資數(shù)量劇增,整體數(shù)量下降的情況下億級融資仍達到69起,占據(jù)全年投融資數(shù)量的28%,與此同時千萬級和百萬級融資減少,這也從側(cè)面印證了2020年C輪、D輪、E輪、G輪等融資輪次增加,資本更青睞發(fā)展相對成熟的教育企業(yè)。
總體來看,K12賽道與早幼教賽道熱度依舊,素質(zhì)教育賽道、企業(yè)服務(wù)賽道以及職業(yè)教育賽道表現(xiàn)亮眼。
6、上海“首例早教機構(gòu)”合同詐騙案宣判,負責人獲刑6年
據(jù)悉,上海市浦東新區(qū)人民法院對此前陷入跑路風(fēng)波的“"巧恩美語"機構(gòu)負責人李某某做出判決,以合同詐騙罪判處上述被告人有期徒刑六年,罰金人民幣6萬元。浦東新區(qū)人民檢察院稱,該案系上海首例早教機構(gòu)涉合同詐騙案。
7、新文道教育正式官宣,助力考研學(xué)子實現(xiàn)名校夢想
專注考研培訓(xùn)等大學(xué)教育服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)——新文道教育正式官宣成立。
新文道教育客戶端課程涵蓋考研培訓(xùn)、四六級輔導(dǎo)等,同時依托強大的師資團隊、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和先進的開發(fā)與制作團隊,助力廣大學(xué)子一戰(zhàn)成研。
8、河南擬新增5所高校 均為高等職業(yè)學(xué)校
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智能回復(fù)機器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機器人憑借精準、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術(shù)團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務(wù),增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導(dǎo)他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進:設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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