1、我國在線教育用戶規(guī)模達3.42億,全國中小學聯(lián)網(wǎng)率99.7%
2月3日消息,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示,截至2020年12月,我國在線教育用戶規(guī)模達3.42億,較2020年3月減少8125萬,占網(wǎng)民整體的34.6%;手機在線教育用戶規(guī)模達3.41億,較2020年3月減少7950萬,占手機網(wǎng)民的34.6%。
學校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境基本實現(xiàn)全覆蓋。截至2020年11月底,全國中小學(含教學點)聯(lián)網(wǎng)率為99.7%,出口帶寬達到100M的學校比例為98.7%。其中,52個貧困縣已實現(xiàn)了學校網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,99.7%的學校實現(xiàn)了百兆帶寬。
2、昂立教育累計回購573.65萬股
昂立教育發(fā)布公告稱,截至2021年2月2日,公司以集中競價方式已累計回購公司股份共計573.65萬股,占公司總股本的2.0019%,成交的最高價格為15.10元/股、最低價格為14.00元/股,支付的總金額為人民幣8492.17萬元(不含交易費用)。
3、北京市教委:市屬高校校內(nèi)二級單位不得擅自開展合作辦學
高校二級單位不得擅自開展合作辦學;不得以合作辦學名義與社會機構(gòu)共同舉辦成人高等教育脫產(chǎn)班、高等教育自學考試助學班和非學歷教育全日制培訓班……《關(guān)于加強市屬高校合作辦學管理工作的指導意見》日前發(fā)布,進一步規(guī)范市屬高校合作辦學行為。市教委要求,各高校要對在協(xié)議有效期的合作辦學項目按照本指導意見進行全面清查,對不符合相關(guān)要求的項目進行規(guī)范,違反相關(guān)要求的項目要及時清理。各高校應(yīng)在2021年6月底前完成清查工作并形成自查報告。
4、金智教育擬募資額超過公司各期總資產(chǎn)
金智教育本次擬在上交所科創(chuàng)板公開發(fā)行新股不超過2000萬股(不含采用超額配售選擇權(quán)發(fā)行的股份數(shù)量),占發(fā)行后總股本的比例不低于25%。擬募集資金6.97億元,其中1.59億元用于“基于混合云的智慧校園超融合平臺建設(shè)項目”、1.62億元用于“一體化智能教學云平臺建設(shè)項目”、7632萬元用于“營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)中臺建設(shè)項目”、3億元用于“產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)升級基金”。本次發(fā)行的保薦機構(gòu)是東方證券承銷保薦有限公司。金智教育本次擬募資額超過公司各期總資產(chǎn)。
5、威創(chuàng)股份轉(zhuǎn)讓可兒教育再現(xiàn)新進展:1.8億元轉(zhuǎn)讓48%股權(quán)
威創(chuàng)股份(002308.SZ)發(fā)布關(guān)于轉(zhuǎn)讓可兒教育股權(quán)進展的公告。公告稱,就可兒教育的股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜,同意公司與劉可夫、回聲(以下簡稱“申請人”)簽訂《協(xié)議書》,對原《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》的部分內(nèi)容作出變更。劉可夫、回聲應(yīng)向威創(chuàng)股份支付的股權(quán)價款由人民幣3億元變更為人民幣1.8億元。
6、渾水堅持做空跟誰學,后者股價大跌13.48%
渾水創(chuàng)始人卡森·布洛克再次表示,“目前仍在做空跟誰學”。盡管渾水對跟誰學的頭寸相較去年已縮水,但其仍堅持認為跟誰學“幾乎是徹頭徹尾的欺詐”。
或受此消息影響,據(jù)老虎證券相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,昨日晚間美股開盤跟誰學股價即跳水,盤中一度跌超15%。截至今日早間美股收盤,跟誰學以83.46美元/股報收,大跌13.48%。
7、教育部部署2021年中小學幼兒園安全管理工作
通知要求,各地要做好校內(nèi)校外全面防控,不留死角。一方面,進一步健全校園安全管理制度,積極推進校園安全防范建設(shè)三年行動計劃,加強校園門衛(wèi)值守、內(nèi)部人員管理和隱患排查整改。另一方面,進一步加強校園周邊綜合治理,會同有關(guān)部門加強對校園周邊治安、衛(wèi)生亂點和重大安全隱患的排查整改,健全落實校園周邊“高峰勤務(wù)”和“護學崗”機制,確保校園周邊環(huán)境安全、穩(wěn)定、有序。
8、深交所對開元教育下發(fā)關(guān)注函,要求其補充說明商譽減值具體情況
開元教育收到深交所下發(fā)的關(guān)注函,要求其對業(yè)績預告相關(guān)情況予以補充說明。主要包括兩點:
一、開元教育于1月30日披露2020年度業(yè)績預告,預計虧損6.6-7.6億元,主要因疫情對教育業(yè)務(wù)業(yè)績影響、計提商譽減值準備等,其中公司預計商譽減值金額約4億元。開元教育2019年計提商譽減值準備5.77億元,計提后2019年末商譽賬面價值為8.15億元。
二、開元教育原制造業(yè)資產(chǎn)已被剝離,主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)教育業(yè)務(wù),剔除商譽減值因素后預計連續(xù)兩個會計年度扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤為負,且預計2020年營業(yè)收入較以前年度出現(xiàn)較大幅度下滑。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復機器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學習優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據(jù)客戶評價、重復提問點,機器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準穩(wěn)步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續(xù)學習特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細優(yōu)化 1.智能分流精準派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術(shù)團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業(yè)的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應(yīng):面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業(yè)化服務(wù),增強顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進:設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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