云朵日?qǐng)?bào)-北京校外教育機(jī)構(gòu)開(kāi)課時(shí)間為3月3日
1、教育部:不得要求家長(zhǎng)檢查批改作業(yè),嚴(yán)格規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
教育部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),介紹2021年春季學(xué)期學(xué)校疫情防控和教育教學(xué)工作有關(guān)情況。針對(duì)中小學(xué)和幼兒園新學(xué)期的教育教學(xué)工作,教育部基礎(chǔ)教育司司長(zhǎng)呂玉剛強(qiáng)調(diào),不得要求家長(zhǎng)檢查和批改作業(yè)是教學(xué)工作的一個(gè)紀(jì)律要求。此外,他還從教育教學(xué)質(zhì)量、課后服務(wù)和控輟保學(xué)等方面對(duì)中小學(xué)2021春季學(xué)期教育教學(xué)提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。
呂玉剛表示,校外培訓(xùn)仍然過(guò)熱,超前超標(biāo)培訓(xùn)問(wèn)題尚未根本解決,一些校外培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)居高,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難""卷款跑路"等違法違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生,既加重了學(xué)生的負(fù)擔(dān),又加重了家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān),嚴(yán)重破壞了教育生態(tài)。
2、創(chuàng)業(yè)板上市委:老鷹教育23日首發(fā)上會(huì)
深交所創(chuàng)業(yè)板指上市委員會(huì)定于2月23日審議包括老鷹教育在內(nèi)三家公司的首發(fā)申請(qǐng)。
資料顯示,老鷹教育于2011年3月9日設(shè)立,是一家專注于培訓(xùn)學(xué)生應(yīng)對(duì)美術(shù)高考的專業(yè)美術(shù)繪畫(huà)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。主要以面授方式為學(xué)員提供美術(shù)培訓(xùn)服務(wù),致力于培養(yǎng)學(xué)員的繪畫(huà)技能、創(chuàng)意思維和審美旨趣,提升學(xué)員的綜合美術(shù)素養(yǎng)。
3、2021中央一號(hào)文件:加大涉農(nóng)高校、職校、學(xué)科專業(yè)建設(shè)力度
《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)發(fā)布。
在大力實(shí)施鄉(xiāng)村建設(shè)行動(dòng)方面,《意見(jiàn)》提到,提高農(nóng)村教育質(zhì)量,多渠道增加農(nóng)村普惠性學(xué)前教育資源供給,繼續(xù)改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄宿制學(xué)校辦學(xué)條件,保留并辦好必要的鄉(xiāng)村小規(guī)模學(xué)校,在縣城和中心鎮(zhèn)新建改擴(kuò)建一批高中和中等職業(yè)學(xué)校。完善農(nóng)村特殊教育保障機(jī)制。推進(jìn)縣域內(nèi)義務(wù)教育學(xué)校校長(zhǎng)教師交流輪崗,支持建設(shè)城鄉(xiāng)學(xué)校共同體。面向農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求,發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育與技能培訓(xùn),建設(shè)一批產(chǎn)教融合基地。開(kāi)展耕讀教育。加快發(fā)展面向鄉(xiāng)村的網(wǎng)絡(luò)教育。加大涉農(nóng)高校、涉農(nóng)職業(yè)院校、涉農(nóng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)力度。
4、趣口才完成數(shù)千萬(wàn)元A輪融資,達(dá)晨領(lǐng)投
少兒口才在線教育品牌“趣口才”宣布完成由達(dá)晨領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)A輪融資。
此輪融資資金主要用于課程的進(jìn)一步研發(fā)、迭代,團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面。
5、北京中小學(xué)3月1日開(kāi)學(xué),校外教育機(jī)構(gòu)為3月3日
2021年春季學(xué)期北京中小學(xué)開(kāi)學(xué)時(shí)間為3月1日,7月14日學(xué)期結(jié)束。
依據(jù)校歷,北京市校外教育機(jī)構(gòu)2021年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)日期為2021年3月3日。
北京市校外教育機(jī)構(gòu)假期自2021年6月14日(星期一)至7月13日(星期二)共4周零2天。
校外教育機(jī)構(gòu)暑期學(xué)期自2021年7月14日(星期三)起至8月8日(星期日),共3周零5天。暑期假期自2021年8月9日(星期一)至8月31日(星期二)共3周零2天。
6、睿見(jiàn)教育宣布收購(gòu)惠州市一所民辦小學(xué)
睿見(jiàn)教育發(fā)布公告稱, 已與若干名獨(dú)立第三方訂立協(xié)議,據(jù)此獨(dú)立第三方同意轉(zhuǎn)讓惠州市惠陽(yáng)區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)70%的舉辦者權(quán)益,現(xiàn)金代價(jià)約為1.31億元。
7、2021年春季開(kāi)學(xué)后高校不組織大規(guī)模集中校外實(shí)習(xí)
“2021年春季學(xué)期各高校原則上不組織大規(guī)模集中性的校外實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐和企業(yè)參觀考察等活動(dòng)?!?月23日,教育部在新聞發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào),學(xué)生春季返校后,各高校要合理安排實(shí)習(xí)實(shí)踐。
8、教育部:春季開(kāi)學(xué)已具備全面、安全、正常開(kāi)學(xué)的條件
教育部舉行發(fā)布會(huì),介紹2021年春季學(xué)期學(xué)校疫情防控和教育教學(xué)工作有關(guān)情況。教育部表示,受疫情影響,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)高校留校學(xué)生達(dá)到40多萬(wàn)人。
發(fā)布會(huì)上,教育部體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育司司長(zhǎng)王登峰在發(fā)布會(huì)上表示,根據(jù)目前形勢(shì),春季學(xué)期開(kāi)學(xué)已經(jīng)具備了全面、正常和安全開(kāi)學(xué)的條件。
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動(dòng)化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語(yǔ)義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運(yùn)用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無(wú)論是口語(yǔ)化詢問(wèn),還是專業(yè)術(shù)語(yǔ)咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問(wèn)題,即便描述模糊也能定位故障點(diǎn)。 多場(chǎng)景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問(wèn)題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場(chǎng)景迅速切換回答模式,提供針對(duì)性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問(wèn)題處理,節(jié)省時(shí)間成本 即時(shí)反饋啟動(dòng):客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無(wú)需排隊(duì)等候,對(duì)比人工客服繁忙時(shí)段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對(duì)于常規(guī)問(wèn)題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無(wú)需多次追問(wèn),交互簡(jiǎn)潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識(shí)更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級(jí)信息及時(shí)融入知識(shí)庫(kù),確?;貜?fù)緊跟時(shí)代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問(wèn)答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、重復(fù)提問(wèn)點(diǎn),機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動(dòng)化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗??蛻舴?wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運(yùn)作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)注入強(qiáng)大動(dòng)力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無(wú)死角:將客戶資料、過(guò)往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開(kāi)系統(tǒng),便能知曉客戶購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個(gè)性化推薦,避免重復(fù)詢問(wèn),讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無(wú)論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺(tái)的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過(guò)官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問(wèn)題類型、緊急程度自動(dòng)分類,把復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題派給專家,簡(jiǎn)單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報(bào)修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊(duì),配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問(wèn)題快速解決。 2.流程監(jiān)控實(shí)時(shí)調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時(shí),系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時(shí)反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來(lái)的流暢體驗(yàn),讓客戶咨詢便捷、問(wèn)題解決及時(shí),滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運(yùn)營(yíng)成本:減少重復(fù)勞動(dòng),提高客服效率,人力、時(shí)間成本大幅降低。同時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)基于整合信息展開(kāi),投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時(shí)解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識(shí)精通:客服人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無(wú)論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動(dòng)態(tài)熟知:時(shí)刻關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢(shì),當(dāng)客戶對(duì)比競(jìng)品詢問(wèn)優(yōu)勢(shì)時(shí),能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時(shí)在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯(cuò)過(guò)任何消息,讓客戶感受到被重視,無(wú)需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時(shí)間。 三、溝通技巧嫻熟,營(yíng)造融洽氛圍 耐心傾聽(tīng)訴求:認(rèn)真聆聽(tīng)客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無(wú)偏差。 溫和化解矛盾:面對(duì)客戶不滿或抱怨,客服以溫和語(yǔ)氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無(wú)形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時(shí)解答客戶疑問(wèn),有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識(shí)庫(kù)_全面解答疑問(wèn),提升服務(wù)專業(yè)性 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。而客服知識(shí)庫(kù)作為客服團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫(kù),能夠助力客服人員全面解答疑問(wèn),大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識(shí)庫(kù)的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識(shí)精細(xì)儲(chǔ)備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門(mén),精準(zhǔn)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢(shì)、法規(guī)政策變化,及時(shí)錄入知識(shí)庫(kù)。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識(shí)庫(kù)第一時(shí)間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對(duì)客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對(duì)顧客紛繁復(fù)雜的問(wèn)題,客服通過(guò)知識(shí)庫(kù)高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識(shí)庫(kù)檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時(shí)間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識(shí)庫(kù)設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個(gè)人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無(wú)論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識(shí)庫(kù)專業(yè)解答,顧客問(wèn)題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),還樂(lè)于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識(shí)庫(kù)日積月累沉淀的知識(shí),是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識(shí)庫(kù)作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動(dòng)私信_(tái)智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交平臺(tái)領(lǐng)域,被關(guān)注自動(dòng)私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫(huà)像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過(guò)往瀏覽、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫(huà)像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動(dòng)私信就推送熱門(mén)美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個(gè)性化問(wèn)候定制:根據(jù)不同粉絲來(lái)源,如從某個(gè)爆款視頻引流而來(lái),私信開(kāi)頭便可提及該視頻亮點(diǎn),加上親切問(wèn)候,拉近心理距離,為后續(xù)互動(dòng)奠基。 二、引導(dǎo)深度互動(dòng),培養(yǎng)忠實(shí)粉絲 互動(dòng)話題植入:在私信中巧妙融入互動(dòng)話題,像詢問(wèn)粉絲對(duì)近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開(kāi)啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時(shí)優(yōu)惠券、免費(fèi)資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實(shí)惠促行動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價(jià)值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡(jiǎn)單反饋渠道,收集粉絲對(duì)私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見(jiàn),據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動(dòng)私信憑借精準(zhǔn)、互動(dòng)、持續(xù)的特點(diǎn),智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動(dòng)力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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