1、教育部:不得以任何名義設置重點班,嚴禁給家長布置或變相布置作業(yè)
教育部召開的“2021年教育金秋系列發(fā)布會”之“第三場:介紹秋季學期中小學教育教學工作及‘雙減’‘五項管理’督導有關(guān)情況”強調(diào),落實學校承擔的“雙減”工作任務,必須強化教育教學管理,嚴格落實教育教學工作紀律。
教育部強調(diào),新學期開學后,義務教育學校要嚴格執(zhí)行均衡編班的法律規(guī)定,不得以任何名義設置重點班,切實做到均衡配置師資;
嚴格執(zhí)行教學計劃,不得隨意增減課時、改變難度、調(diào)整進度,不得利用課后服務時間講新課;
嚴格執(zhí)行作業(yè)管理規(guī)定,嚴禁給家長布置或變相布置作業(yè),嚴禁要求家長檢查、批改作業(yè),杜絕重復性、懲罰性作業(yè),不得要求學生自批自改作業(yè)等等。
2、啟德教育發(fā)布香港求學報告:碩士申請升溫,雙軌制混合教學為開學季主流
啟德教育在京發(fā)布《中國香港求學錄取報告》,結(jié)合香港官方數(shù)據(jù)及最近四年啟德學生香港求學申請與錄取數(shù)據(jù),重點分析了香港碩士求學的申請要求與錄取趨勢、香港八大公立院校的特色與優(yōu)勢專業(yè)、香港本地就業(yè)情況,并就赴港求學規(guī)劃、申請準備及求職就業(yè)等方面提供建議。
伴隨著疫情逐漸穩(wěn)定,留學行業(yè)逐漸復蘇。亞洲的幾大留學目的地:中國香港、新加坡、日本、韓國,作為中國內(nèi)地學生留學的重要選擇,均出現(xiàn)了升溫的情況。據(jù)啟德留學客戶服務數(shù)據(jù)顯示,2021年1-7月,中國香港求學咨詢量相對于2020年同期有大幅度的提升,同比增長為126%。
另據(jù)了解,香港八大院校都將于8月底或9月初開學。雙軌制混合教學為今年港校開學季主流。
3、教育部:學校教學工作中要壓減考試次數(shù)
教育部辦公廳于今日發(fā)布《關(guān)于加強義務教育學校考試管理的通知》指出,要嚴格規(guī)范學校教育教學行為,切實降低學生考試壓力,促進學生全面發(fā)展健康成長。
針對此,《通知》提出以下七點要求:準確把握考試功能、大幅壓減考試次數(shù)、規(guī)范考試命題管理、合理運用考試結(jié)果、完善學習過程評價、加強學業(yè)質(zhì)量監(jiān)測、完善管理監(jiān)督機制。
4、國務院印發(fā)十四五就業(yè)促進規(guī)劃:探索“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓”
國務院近日印發(fā)《“十四五”就業(yè)促進規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》),《規(guī)劃》指出,到2025年要實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5500萬人以上,城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率控制在5.5%以內(nèi)。要持續(xù)做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作,強化高校畢業(yè)生就業(yè)服務,開展大規(guī)模、高質(zhì)量高校畢業(yè)生職業(yè)技能培訓,提高高校畢業(yè)生就業(yè)能力。
大規(guī)模多層次開展職業(yè)技能培訓,支持企業(yè)開展職工在崗培訓,突出高技能人才培訓、急需緊缺人才培訓、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓、儲備技能培訓、通用職業(yè)素質(zhì)培訓,積極發(fā)展養(yǎng)老、托育、家政等生活服務業(yè)從業(yè)人員技能培訓,確保“十四五”期間開展補貼性職業(yè)技能培訓7500萬人次左右。
構(gòu)建以公共實訓基地、職業(yè)院校(含技工院校)、職業(yè)技能培訓機構(gòu)和行業(yè)企業(yè)為主的多元培訓載體。完善職業(yè)技術(shù)教育國家標準,推行“學歷證書+職業(yè)技能等級證書”制度,實施現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)教育質(zhì)量提升計劃,建設一批高水平職業(yè)技術(shù)院校和專業(yè)。探索“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓”。
5、阿里云教育推出釘釘課后服務系統(tǒng),涉及監(jiān)管、統(tǒng)計、通知、安全和教學等
面對中小學生“放學早、接送難”的問題,校內(nèi)課后服務(即“三點半課堂”)逐步成為落實“雙減”政策的重要舉措。
近日,阿里云教育推出數(shù)字化課后服務平臺,通過釘釘連接教育局端、學校、家長和學生、第三方教育服務機構(gòu),解決中小學生校內(nèi)課后服務涉及的監(jiān)管、統(tǒng)計、通知、安全和教學等問題,協(xié)助教育局、學校打造規(guī)范高效的特色區(qū)域課后服務。
6、全通教育2021年上半年營收2.76億元,凈利潤同比減少22.9%
全通教育發(fā)布了2021年半年度報告,報告顯示,2021年上半年,全通教育實現(xiàn)營收2.76億元,同比增長12.63%;歸屬于上市公司股東的凈利潤773萬元,同比減少22.9%。
具體來看,2021上半年,全通教育旗下互動升級業(yè)務營業(yè)收入6091萬元,毛利率32.95%,同比降低10.77%;教育信息化項目建設運營業(yè)務營收6825萬元,毛利率22.83%,同比降低18.99%;繼續(xù)教育業(yè)務營收1.44億元,毛利率32.38%,同比降低14.07%。
7、博駿教育出售彭州學校51%股權(quán),涉及應退投資資金4116萬元
博駿教育發(fā)布公告宣布出售彭州學校51%股權(quán),彭州學校另一舉辦方弘德光華及彭州學校應退還博駿教育方投資資金4116萬元。終止合作協(xié)議通過后,博駿教育關(guān)聯(lián)公司成都銘賢將不再作為彭州學校的舉辦者。該筆資金應于2021年12月30日或之前完成退回,博駿教育將把這筆資金用于擴充博駿教育業(yè)務運營資金,并在適合機遇下為集團業(yè)務擴張?zhí)峁┵Y金。
8、重慶“雙減”落地:建立校外培訓機構(gòu)培訓內(nèi)容備案審核鑒定專家組
重慶市教育委員會官網(wǎng)8月30日消息,重慶市教委、市市場監(jiān)督管理局、市民政局發(fā)布《關(guān)于進一步減輕義務教育階段學生校外培訓負擔工作的通知》(以下簡稱“通知”)明確,做好學科類培訓班名稱、培訓內(nèi)容、招生對象、進度安排、上課時間的備案審核工作,未經(jīng)備案不得招生培訓。
為落實中共中央、國務院《關(guān)于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》(以下簡稱《意見》),通知對審批機構(gòu)、資質(zhì)手續(xù)、培訓內(nèi)容、教師資質(zhì)、服務行為、廣告管控、收費監(jiān)管、查處機制、投訴舉報、其他培訓行為等十個方面做出規(guī)定。
建立校外培訓機構(gòu)培訓內(nèi)容備案審核鑒定專家組,協(xié)助區(qū)縣教育行政部門開展學科類和非學科類機構(gòu)鑒定、培訓內(nèi)容備案和監(jiān)督作。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質(zhì)量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質(zhì)量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結(jié)合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關(guān)的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結(jié)合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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