1、“雙減”之下,素質類機構經營四大考
轉型、更新、升級,學科類正在積極尋找和開拓新的業務增長線,但素質類機構也同樣面臨規范和調整:
素質教育機構經營第一考
證照齊全,但面向學前類不再審批新機構,意味著什么?
作為機構經營的門票,一手《營業執照》,一手《辦學許可證》是培訓機構正常運營的基礎。
素質教育機構經營第二考:三個月收費成標配;先消費、后付費或將試行
素質教育機構經營第三考:廣告被禁,流量從何而來
素質教育機構經營第四考:K12機構跨界競爭
2、希望教育擬作價5.27億元,出售全資子公司五月花教育全部股權
希望教育日前發布公告,擬作價5.27億元人民幣,向成都鵬陽企業管理咨詢有限公司,出售旗下全資子公司四川特驅五月花教育管理有限公司全部股權。
3、教育部:《教育督導問責辦法》9月1日起實施,超標超前培訓、超期收費等將被問責
教育部召開了第四場金秋新聞發布會,主題為:介紹《教育督導問責辦法》有關情況。在發布會中國務院教育督導委員會辦公室主任、教育部教育督導局局長田祖蔭詳細介紹了《教育督導問責辦法》和《關于深化新時代教育督導體制機制改革的意見》的貫徹落實進展。
發布會中,田祖蔭提到,2021年,教育部將“雙減”和“五項管理”作為督導“一號工程”,從監督角度不斷發力、推動落實。
對于記者關于校外培訓機構督導的問題,田祖蔭答道:《教育督導問責辦法》第7條第2款寫到,違反有關教育法律法規和政策要求,在招生入學、人才培養等工作中,存在辦學行為不規范,或者出現嚴重違規的,沒有按照要求加強各類學校和其他教育機構管理,存在超標超前培訓、虛假宣傳、超期收費等違規行為,侵害師生合法權益等等這些行為的,也是這次《教育督導問責辦法》管轄的內容。培訓機構如果存在這些行為,違反國家規定、違反法律規定、違反相應政策規定,也是需要問責的。
《教育督導問責辦法》第9條中寫到,各類學校和其他教育機構(含民辦學校和教育培訓機構)如依據法律規定應予行政處罰的,由各級人民政府教育督導委員會提請縣級以上人民政府教育行政部門視違法情形依法給予警告、退還所收費用后,沒收違法所得、罰款,責令停止招生、撤銷辦學資格及吊銷辦學許可證。
4、北京海淀、石景山、東城公布首批學科培訓機構白名單,共37家上榜
北京市教委新聞發言人李奕在第三場“雙減”工作新聞發布會上表示,北京多區已陸續公布第一批學科類培訓機構白名單,列入第一批白名單的機構按照“1+1+3”標準進行嚴格審核,是具有合法合規的辦學資質、符合辦學標準的非營利性學科類培訓機構。
截至發稿時間,芥末堆注意到北京海淀、石景山、東城區三區也公布了首批學科類校外培訓機構白名單,共有37家。
5、尚德機構8月31日并股生效:每25股合并為2股
尚德還將進行股份合并,擬“25合2”合并股份,每25股合并為2股,除權日為2021年8月31日。
6、巨人教育陷入經營困難,公告稱秋季無法繼續提供教學服務
據悉,巨人教育在官方微信公眾號發布《致巨人學員的一封信》,信中稱巨人學校由于經營困難,秋季將無法繼續向學員提供教學服務。
巨人教育表示,巨人學校由于經營困難,秋季將無法繼續向學員提供教學服務。由于多種原因,可能無法滿足家長的退費要求。本著對家長和學生負責的態度,公司聯系了多家培訓機構提供課程,并通過第三方機構協調資源,希望用課程和資源幫助巨人學員轉化未消耗的學費,減少損失。
7、21世紀教育上半年營收1.58億元,同比增長36.8%
21世紀教育(01598.HK)發布2021財年中期業績。報告期內,其實現營收1.58億元,膠比上年同期的1.16億元,同比增長了36.8%。
利潤方面,實現毛利0.81億元,較上年同期的0.61億元增長了33%。實現期間利潤0.44億元,較上年同期的0.37億元增長了20.4%。
8、網易有道Q2財報電話會議:K12業務占總收入不足一半,成人課程貢獻凈收入超20%
有道(NYSE:DAO)發布2021年Q2未經審計財報。財報顯示,2021年第二季度,有道實現凈收入13億元,同比增長107.5%,毛利率為52.3%。
根據財報,有道的核心業務包含三部分,分別是以在線課程為主的學習服務,以智能硬件為主的學習產品和在線營銷服務。
在隨后的電話會議上,有道CEO周楓介紹,受“雙減”政策影響,公司預計在未來幾個季度,校外培訓業務將受到嚴重限制。但校外培訓業務并非有道的唯一業務,從數據來看,K12校外培訓業務約占第二季度總收入的41.2%。“我們相信,占收入一半以上的其他業務不會受到監管的直接影響。”
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業在客服環節中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業務特性選型:不同行業的客服咨詢問題各異,企業應根據自身業務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業優勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續維護與改進 1.定期更新知識:隨著業務發展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優化機器人性能和回復內容,持續提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業通過精準部署、優化回復策略及持續維護改進,能夠充分發揮機器人優勢,為客戶提供高效優質服務,增強企業在市場中的競爭力,推動企業持續穩健發展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規格、價格、發貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業服務商助你打造高效客服系統 在當今數字化商業時代,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業的技能,為企業量身定制高效客服系統,滿足客戶多樣化需求,提升企業競爭力,開啟優質服務新篇章。 一、提供專業人才支持 1.選拔優質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業務知識和耐心服務態度的客服人員。他們經過專業培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業的業務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業,配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業業務模式:供應商深入了解企業的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統企業的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統與企業業務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業的發展階段和市場動態,及時調整客服服務策略。例如,在企業推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業業務順利推進,實現可持續發展。 在線客服供應商作為專業的合作伙伴,通過提供專業人才和定制靈活服務方案,為企業打造高效客服系統提供了有力保障。企業借助其專業服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業發展注入新動力。 一、核心優勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業務或不同時區的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優惠活動等問題,激發客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優化服務體驗。 三、優化使用策略 1.持續知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業動態等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發揮著關鍵作用。企業若能合理運用并不斷優化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續發展。
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訪客 回答于01-03
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