云朵日報-東方優(yōu)播關(guān)閉K12階段學(xué)科類培訓(xùn)業(yè)務(wù),將依規(guī)退費
1、東方優(yōu)播關(guān)閉K12階段學(xué)科類培訓(xùn)業(yè)務(wù),將依規(guī)退費
新東方在線旗下東方優(yōu)播關(guān)閉K12階段學(xué)科類培訓(xùn)業(yè)務(wù),將依法依規(guī)做好學(xué)員退費和員工伙伴的妥善安置及補償。
據(jù)悉,依照國家“雙減”政策要求,新東方在線積極響應(yīng)并持續(xù)調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù),確保公司合規(guī)發(fā)展。東方優(yōu)播已決定關(guān)閉K12階段學(xué)科類培訓(xùn)業(yè)務(wù)。目前,公司賬面資金較為充裕,我們將依法依規(guī)做好學(xué)員退費和員工伙伴的妥善安置及補償。
2、大山教育公告稱正制定重組計劃,決定9月底前關(guān)閉20所自營教學(xué)中心
大山教育今日發(fā)布公告稱,集團正在制定重組計劃,并決定策略性關(guān)閉現(xiàn)有業(yè)務(wù)的若干自營教學(xué)中心。
公告顯示,大山教育此前已披露關(guān)閉10間自營教學(xué)中心,截至本公告日,集團已進一步關(guān)閉16間自營教學(xué)中心,目前共計有76間自營教學(xué)中心仍然運作。大山教育還表示,已決定于2021年9月底前進一步關(guān)閉20間自營教學(xué)中心,預(yù)計將有合共56間自營教學(xué)中心仍然運作。
與此同時,大山教育表示,鄭州市教育局于2021年9月10日發(fā)出關(guān)于開始逐步恢復(fù)學(xué)校提供實體課堂的通知,容許私人校外教育機構(gòu)與學(xué)校一同恢復(fù)實體課堂,集團將與有關(guān)地方機關(guān)積極聯(lián)系,務(wù)求于自營教學(xué)中心恢復(fù)實體課堂。
3、棋類教育迎來家長新需求,弈小象從在線小班拓展至線下
在C端逐步進入軌道之后,弈小象逐步拓展了新的業(yè)務(wù)線——線下和to B。
在建設(shè)直營校之外,弈小象正在走到線下機構(gòu)。一方面幫學(xué)科機構(gòu)轉(zhuǎn)型,一方面與線下校區(qū)合作。目前,1個月的時間內(nèi),弈小象已經(jīng)合作了20多家線下機構(gòu)。
4、違規(guī)開展線下學(xué)科培訓(xùn) 學(xué)大教育等4家機構(gòu)被豐臺區(qū)教委通報
北京市豐臺區(qū)教委通報,位于該區(qū)的邁格森國際教育、學(xué)大教育、巴巴姆教育、東方金字塔四家培訓(xùn)機構(gòu)存在違規(guī)開展線下學(xué)科培訓(xùn)問題,已責令機構(gòu)停止教學(xué)活動,并將違規(guī)線索移交相關(guān)執(zhí)法部門依法依規(guī)進行處罰。
5、民生教育與福建開放大學(xué)簽訂合作協(xié)議,將增加新的在線教育業(yè)務(wù)
民生教育今日發(fā)布公告稱,公司于9月10日已與福建開放大學(xué)訂立合作協(xié)議書,雙方將就中等職業(yè)教育等項目展開合作。
公告稱,公司或附屬公司與福建開放大學(xué)將就以下項目開展合作:中等職業(yè)教育項目、開放教育及“開放教育二元制”項目、鄉(xiāng)村振興項目、華僑學(xué)院項目、非學(xué)歷繼續(xù)教育培訓(xùn)項目、終身教育項目及曙光學(xué)院項目。
根據(jù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議,雙方將就共建福建開放大學(xué)學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育一體化的綜合應(yīng)用平臺;開展學(xué)歷教育的合作辦學(xué);構(gòu)建非學(xué)歷教育的支撐平臺;構(gòu)建分布式的資源共享體系;搭建鄉(xiāng)村振興人才培養(yǎng)綜合性平臺;搭建終身教育服務(wù)平臺;及共建福建開放大學(xué)華僑學(xué)院等學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育領(lǐng)域開展合作。
6、啟德發(fā)布英國留學(xué)報告:秋季學(xué)期全面恢復(fù)線下授課,頭部院校申請難度或?qū)⒃黾?/span>
啟德發(fā)布《2021英國留學(xué)報告》,《報告》調(diào)研了疫情后中國留學(xué)生對于英國留學(xué)的滿意度,解析英國中學(xué)、本科、研究生及博士的留學(xué)申請現(xiàn)狀及趨勢,為意向留學(xué)英國的中國學(xué)生及家庭提供具有參考意義的最新數(shù)據(jù)與決策依據(jù)。
因為教育質(zhì)量高、學(xué)位含金量高、學(xué)制短、畢業(yè)生工作簽證等鮮明的優(yōu)勢與特色,疫情過后,中國留學(xué)生對留學(xué)英國意向不減,據(jù)英國高等教育統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示,2019/20學(xué)年,中國內(nèi)地赴英就讀人數(shù)為148,530,同比增長15%,在國際學(xué)生中占比25%,排名第一。
7、“星巒天下”完成兩輪數(shù)千萬元融資,將用于團隊與知識達人矩陣拓展
成人教育機構(gòu)“星巒天下”日前完成數(shù)千萬元天使輪和天使+輪融資。其中,天使輪融資由泰有基金領(lǐng)投;天使+輪融資由小一創(chuàng)投領(lǐng)投,七月資本跟投。融資資金將用于團隊與知識達人矩陣拓展與達人IP課程研發(fā)。
8、內(nèi)蒙古一教培機構(gòu)因違法違規(guī)舉辦學(xué)科類培訓(xùn)被吊銷營業(yè)執(zhí)照
呼和浩特市教育局官方微信發(fā)布《通報》稱,內(nèi)蒙古嚴師學(xué)堂教育科技有限公司(以下簡稱“嚴師學(xué)堂”)屢次無視自治區(qū)黨委、市委有關(guān)開展校外培訓(xùn)機構(gòu)專項整治的政策規(guī)定,違法違規(guī)組織學(xué)生培訓(xùn),對呼和浩特市校外培訓(xùn)機構(gòu)專項整治工作產(chǎn)生消極影響,社會影響極其惡劣。
對此,呼和浩特市市監(jiān)局、市教育局予以通報。玉泉區(qū)市場監(jiān)管局對嚴師學(xué)堂“價格欺詐的不正當行為”處10萬元罰款的行政處罰,并吊銷其營業(yè)執(zhí)照。土左旗市場監(jiān)管局對嚴師學(xué)堂實際舉辦人郜某涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》擬處7萬元罰款的行政處罰。
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當用戶提問時,快速給出準確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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