1、8月暑期教育APP總排行榜:“作業幫”跌出億萬級應用榜,“騰訊課堂”“學習通”跌出千萬級
曾經教育領域唯一的億級應用——“作業幫”在8月末跌出億級應用榜,活躍用戶僅9,717.3萬,環比下降17.3%,這是該APP自今年2月成為億級應用以來首次跌出該級別;千萬級用戶規模APP共9家,占比1%,分別是:“作業幫”、“學習強國”、“小猿搜題”、“一起小學學生”、“知乎”、“安全教育平臺”、“百詞斬”、“猿題庫”、“兒歌多多”。與6月末相比,減少了“騰訊課堂”與“學習通”,除了從億萬級跌入的“作業幫”外,另一個進入千萬級別的APP是“兒歌多多”,“兒歌多多”在本年度月活躍人數首次突破千萬大關。
2、海亮教育以3400萬元收購金華海亮外國語學校
9月21日訊,日前,海亮教育(納斯達克股票代碼:HLG)宣布其于7月15日與關聯方海亮教育投資集團有限公司簽訂學校舉辦者變更協議,以3400萬元的交易總價收購金華海亮外國語學校。2020年9月16日獲得相關行政批準后,海亮教育完成了獲得金華外國語舉辦權的全部流程。此前,海亮教育向金華外國語提供運營管理服務。
3、瑞思英語全面線下復課,公布OMO全體系落地方案
第一階段,線上線下是相互獨立割裂的,線上線下課程有不同的目標,人群也都是分開的,都有各自獨立的課程體系。
第二階段,線上線下開始做一些結合,更多是線上輔助線下,比如瑞思會在在線上推出測評類APP、各種各樣的閱讀資源,但是這一時期核心教學環節還是放在線下。更多叫做線上線下聯動的課程體系。
真正的OMO時代的到來是2020年線上線下有機融合,這種融合體現在場景與教學融合、知識與能力融合以及數據與服務融合,通過大數據技術,實現教學效果和服務的外化。通過數據分析給到家長更精細化、更精準的教學溝通服務。瑞思認為,這是真正實現OMO的課程體系。
袁雪認為,OMO整個教育大勢所趨,在未來學習當中,所有孩子都需要在電子屏幕上建立學習習慣,這也是瑞思要做OMO的原因。針對OMO教學的準備,袁雪介紹,瑞思已經在課程升級、教師教學、技術平臺、效果溝通等方面做好了準備。
4、豌豆思維獲“全國校外培訓備案白名單” 權威認證家長更安心
獲悉,數學思維在線互聯網教育機構豌豆思維通過了廣東省教育廳校外線上培訓備案審查,獲得了“全國校外培訓備案白名單”,相關信息可以通過全國校外線上培訓管理服務平臺查詢。此次備案經過省教育廳層層考察和監督,標志著官方對豌豆思維服務資質和產品質量的認可。
5、國家體育總局、教育部:將體育科目納入初、高中學業水平考試范圍
9月21日,國家體育總局和教育部聯合印發《體育總局 教育部關于印發深化體教融合 促進青少年健康發展意見的通知》(以下簡稱《通知》),要求將體育科目納入初、高中學業水平考試范圍,納入中考計分科目,科學確定并逐步提高分值,啟動體育素養在高校招生中的使用研究。
此外,《通知》還要求大中小學校在廣泛開展校內競賽活動基礎上建設學校代表隊,參加區域內乃至全國聯賽。各地各單位要健全學校體育相關法律體系,修訂《學校體育工作條例》;加快體育高等院校建設,豐富完善體育教育體系建設。同時,還要注意完善青少年體育賽事體系,并加強體育傳統特色學校和高校高水平運動隊建設。在培養體育教師和教練員隊伍方面,要落實《學校體育美育兼職教師管理辦法》,制定優秀退役運動員進校園擔任體育教師和教練員制度,制定體校等體育系統教師、教練員到中小學校任教制度和中小學校文化課教師到體校任教制度。
6、見知教育四次遞交港股招股書,2020上半年營收1.71億元
據悉,線上職業教育提供商見知教育第四次向港交所遞交招股書。此前,其先后于2018年10月3日、2019年4月30日、2020年2月28日三次遞交招股書失效。
招股書顯示,2017年至2019年,見知教育的營收分別為1.73億元、2.43億元、3.58億元;凈利潤分別為2316.1萬元、5809萬元、6643.8萬元。2020上半年,見知教育營收為1.71億元;凈利潤為4591萬元。
7、國務院發布四省市自貿試驗區方案,加碼人才激勵、教育投資利好
9月21日,國務院印發《中國(北京)自由貿易試驗區總體方案》、《中國(湖南)自由貿易試驗區總體方案》、《中國(安徽)自由貿易試驗區總體方案》、《中國(浙江)自由貿易試驗區擴展區域方案》,其中在人才激勵和人才引進、高校招生、教育領域注資限制等方面,均給出了更為開放的探索與支持。
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8、山東省出臺首個職業院校混合所有制辦學文件
據悉,山東省教育廳等14部門發布《關于推進職業院校混合所有制辦學的指導意見(試行)》(以下簡稱《意見》),鼓勵不同層次、不同形式的混合所有制形態,同時對混改機構進行分類登記并明確不同的收益分配方式。混合所有制職業教育辦學機構應建立起多元參與的治理體系,且政策會在招生、收費、撥款、融資、稅收、土地和產教融合上給予一系列配套幫扶。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
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訪客 回答于01-07
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