1、金山辦公上線金山文檔教育版產品,可滿足課件制作、收發作業等需求
9月28日消息,金山辦公宣布正式上線金山文檔教育版產品,其最大特點在于可以極具針對性的滿足老師和學生用戶諸如課件制作、收發布置作業、寫作業寫論文等需求。
據金山辦公CEO章慶元介紹,金山文檔教育版是為學生老師量身訂做的版本,未來也會加入更多學生需要的資源,如更多的課件、考題、備課教案,同時還有學生相關的素材、視頻也將會在未來的版本中。
2、宇華教育出資7.21億元,收購湖南獵鷹剩余30%股權
9月28日訊,宇華教育(06169.HK)于近日以1.43億元交易對價收購陳正仙所持有的湖南獵鷹的7.2%少數權益;同時與廣東南博簽訂協議,以5.78億元交易對價收購其持有的湖南獵鷹22.8%少數權益,兩筆收購交易共計7.21億元。
湖南獵鷹為宇華教育旗下非全資附屬公司、宇華教育持有權益的湖南涉外經濟學院學校的控股公司。此次收購交易前,宇華教育間接持有湖南獵鷹70%股權,此次收購事項完成后,湖南獵鷹將成為宇華教育全資附屬公司。
3、職業教育市場規模將達8700億 ,拉勾教育、字節跳動等機構上榜
9月28日訊 近日,互聯網周刊發布的《2020新經濟獨角獸企業排行榜TOP150》中,字節跳動、螞蟻金服、滴滴出行、快手、拉勾教育等一同上榜。
此前,摩根士丹利發表職業教育專項研究報告指出,中國服務業的增長和制造業技能升級需求將推動職業教育市場的成長,預計2030年前,中國非正規的職業教育和培訓市場每年增長8%,規模預計從4000億元人民幣擴大到8700億元人民幣。
4、阿里宣布將釘釘升級為大釘釘事業部:與阿里云全面融合,無招調任
據悉,阿里巴巴公布新一輪戰略部署顯示,將釘釘升級為大釘釘事業部,與阿里云全面融合,并整合集團所有相關力量,確保“云釘一體”戰略全面落地。即日起,原釘釘事業部、阿里云視頻云團隊、阿里云Teambition團隊、企業智能事業部宜搭團隊、政企云事業部、數字政務中臺事業部、烏鶇科技部分團隊,加入新的大釘釘事業部,全面融入阿里云智能。陳航(無招)也將調任集團。
5、東軟教育每股發售價定為6.22港元,公開發售獲認購超300倍
9月28日訊,東軟教育(09616.HK)今日發布公告,公布了發售價和配發結果。東軟教育發售價定為6.22港元/股,預計將于2020年9月29日上午9時正式在聯交所主板開始交易。
據悉,東軟教育將合共發行1.67億股發售股份,預計收取的全球發售所得款項凈額約為9.04億港元。其中50%(約4.52億港元)將用于現有學校設施建設及擴建校園;20%(約1.81億港元)將用于收購國內其他大學/學院;20%(約1.81億港元)將用于償還銀行貸款;10%(約9040萬港元)將用于補充集團營運資金并用于不一般業務營運。
6、新東方發布智慧學習引擎1.0,助力學校打造個性化教育
9月28日訊,昨日,新東方教育科技集團董事長俞敏洪于2020山東省教育裝備博覽會期間,攜手煙臺市教育主管部門領導、煙臺經濟技術開發區高級中學校領導共同發布了教育領域首款AI動力引擎——OK智慧學習引擎1.0。
據悉,OK智慧學習引擎能夠及時、精準地定位孩子的階點問題,利用智能識別、智能批改、大數據分析計算等先進技術,促進數據、內容和人互聯互通、精準匹配,提高教學效率。
7、新東方召開托福教材專家研討會,發布托福備考系列教材
9月28日訊,昨日,“厚積·薄發”2020新東方留學考試托福教材專家品評研討會于北京舉辦,新東方教育科技集團助理副總裁兼國外考試推廣管理中心總經理劉爍煬、新東方留學考試研究院院長何鋼與多位語言專業學者就美國教育考試服務中心與新東方合作研發的首套托福備考系列教材以及培訓機構托福教學發展等問題進行探討。
8、世紀鼎利公司控制權或變更,受讓方系國內民營教育產業集團
9月28日,A股上市公司珠海世紀鼎利科技股份有限公司發布《關于籌劃公司控制權變更的停牌公告》稱,公司控股股東及實際控制人葉濱正在籌劃股權轉讓及表決權委托等事宜,若交易最終實施,將導致公司控制權發生變更。
天眼查顯示,葉濱為世紀鼎利最大股東,持股數9574.47萬股,占公司總股本16.75%。
據公告信息,受讓方為一家國內民營教育產業集團,旗下擁有多所職業教育院校。世紀鼎利表示,受讓方具有與其業務相匹配的行業經驗和資源,且其已通過協議控制的方式在境外上市,具備上市公司規范運作的能力。
據悉,世紀鼎利主營業務包括通信及物聯網業務以及職業教育業務。在職業教育方面,其主要是為國內高職領域提供學歷教育運營服務和教育裝備產品的銷售,以及提供國際學歷課程教育運營服務及高端財經類培訓服務。
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智能回復機器人_自動化處理,提高服務效率之一 在當今快節奏的數字化時代,智能回復機器人正成為企業提升服務效能的關鍵力量。 一、精準語義識別,秒懂客戶需求 復雜語義剖析:智能回復機器人運用先進算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業術語咨詢,都可精準把握意圖,如科技產品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應:從售前產品咨詢、售中訂單跟進到售后問題解決,機器人依據不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導客戶。 二、高效問題處理,節省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機器人瞬間響應,無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規問題,如物流查詢、退換貨流程,機器人按預設流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續學習優化,提升服務質量 知識更新吸納:它不斷學習新知識,行業新規、產品升級信息及時融入知識庫,確保回復緊跟時代,像金融產品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進:根據客戶評價、重復提問點,機器人自我優化回答方式,后續交流更貼合需求,服務水準穩步上升。 智能回復機器人憑借精準、高效、持續學習特質,自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務效率,為企業發展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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