1、五部門規范教育收費:不得通過變相違規補課加收相關費用
8月31日,教育部等五部門印發《關于進一步加強和規范教育收費管理的意見》(以下簡稱《意見》),要求不得通過提前開學等形式或變相違規補課加收相關費用。同時,校內學生宿舍和社會力量舉辦的校外學生公寓,均不得強制提供相關生活服務或將服務性收費與住宿費捆綁收取。
2、中公教育2020上半年營收28.08億元,直營店同比增長231個
據悉,中公教育(002607.SZ)發布2020年半年度財務報告。報告期內,中公教育實現總營收28.08億元,同比下降22.80%;歸屬于上市公司股東的凈虧損為2.33億元,上年同期凈利潤為4.93億元。但上半年直營渠道網點數增長了231個至1335 個,培訓人次同比增長37.08%至245萬人次。
對于總營收同比下降22.80%,財報解釋系公務員省考聯考延后近 4 個月,上半年其他招錄考試也有一定程度的延期,在協議班占比較高的情況下,考試延期使得報告期的收入確認水平與實際經營情況發生了較大的背離。而中公教育考研和醫療等新業務較少采用協議班的產品模式,收入確認并未受到考試延期的影響,由此帶動其所在的綜合序列營收同比增長26.04%。
3、作業幫發布2020暑期業績:付費課學員780萬,增長超390%
8月31日,作業幫公布了2020年暑期業績。付費課學員總人次780萬,同比增長超過390%;暑期正價班學員就讀人次超過171萬,同比增長超過350%。
據作業幫披露,在暑期正價班新增人次中,67%源于其自有流量,相較于去年同期的53%,自有流量對新增學員的貢獻提高了14個百分點。外部投放所產生的新增學員數占比為33%。
4、50億投放、免費課千萬流量,K12網校暑期9元課轉化率不足15%
“2020年,學而思網校、猿輔導、作業幫直播課的暑期低價課報名人次均在150-200萬之間,9元低價課的轉化率行業水平在10%-15%左右,49元低價課的轉化率在20%-30%之間,數學學科會高于語文。”業內人士透露,49元課程今年轉化率低于去年。
而9元是今年大班課賽道普遍采取的低價策略,除了猿輔導在7、8月堅持49元之外,學而思網校、作業幫、高途課堂、有道精品課均采用了9元的低價策略。
“當前,學而思網校、猿輔導、作業幫直播課暑期正價課在讀人次分別在220萬左右、150萬左右、150萬左右。”上述業內人士透露,他們的暑期正價課目標人次依次在300萬、270萬、200萬左右。
無疑,今年大班課整體轉化效果不如去年。
與此同時,從投放力度來看,有業內人士推算今年猿輔導的投放額在15億左右,學而思網校在12-13億之間,作業幫在10億,高途課堂在8-9億。除此之外,有道精品課、清北網校、新東方在線也在今年暑期表現出了進攻的態勢。
保守估計,今年K12大班課戰場的投放金額也已經突破了50億元。同樣相對比的是,去年大班課賽道整體投放額也就只在40億元左右。
5、火花思維拓科英語,全學科布局或成在線教育常態
雖然數理思維賽道不好進,但是玩家們還是以不同的方式切入,其中不乏猿輔導、字節跳等備受市場關注的企業。而其一貫高調的廣告投放以及綜藝冠名策略之下,AI思維課也持續走紅。
面對來勢洶洶的對手,火花思維CEO羅劍的態度很樂觀。“他們的加入和大量的市場動作,恰恰普及了數理思維的重要性,其實是在為整個行業做貢獻。”
不僅尚未成熟的數理思維賽道引人入勝,已是紅海的少兒英語也還在吸引玩家入局。在推出大語文課程,邁出學科素質教育拓科第一步的一年后,火花思維再次出手,這一次他們將目光瞄準了英語,以AI互動課形式涉足英語學科的角逐。
6、新高教2020上半年營收6.94億元,同比增長22.9%
8月31日消息,新高教集團發布2020年上半年財報。2020上半年,新高教營收6.94億元,同比增長22.9%;凈利潤2.66億元,同比增長17.7%。
根據財報,新高教營收大幅增長主要歸因于2019年下半年完成收購華中學校,以及學生人數增加,學費和住宿費標準提高。
7、多鄰國全球用戶量達3億人,本土用戶量達1500萬人
8月31日消息,近日,多鄰國舉行入華一周年媒體溝通會,多鄰國中國區市場負責人向海納在活動現場提到:“入華一周年是多鄰國本土化發展的重要里程碑。”
據他介紹,目前,多鄰國全球用戶量達3億人,本土用戶量達1500萬人,并持續保持快速增長。根據多鄰國平臺數據顯示,2020年上半年中國活躍用戶量對比去年同期比例為200%。此外,在過去一年中,多鄰國二三線城市用戶量正逐步增加,其中二線城市用戶量以36%的占比大幅領先于一線和三線用戶的25%和24%。
目前,多鄰國正在進行一系列產品和營銷的本土化嘗試。
在產品層面,技術團隊打造了可以以中文學習的6門外語資源,分別為英語、日語、韓語、法語、意大利和西班牙語。在市場層面,“口碑營銷”成為多鄰國主要發力方向,已經在抖音、Bilibili、知乎和小紅書等社交和短視頻平臺合作超過300位達人分享使用體驗。
8、中文教育機構轉戰網絡,線上教學成國際中文教育主課堂
受新冠肺炎疫情影響,國際中文教育的教學平臺由線下轉至線上。在線上教學成為中文教育“主課堂”的背景下,如何轉變思路,調整教學方法,中文教師們一直在思考并在不斷實踐探索。
相關專家認為,雖然疫情給國際中文教育帶來沖擊,但大規模的線上中文教學實踐為今后中文教育網絡化、信息化積累了豐富的經驗,也催生了新的中文教學模式、教學形態。
科技不僅推動了線上中文教學模式的改變,也為用戶帶來了不一樣的體驗。
于去年10月25日正式上線的“全球中文學習平臺”匯聚各類中文學習資源,打造能夠隨時隨地自主學習中文的網絡學習環境。數據顯示,截至5月31日,該平臺的用戶已經達到64.7萬,覆蓋152個國家和地區。數據快速增長的背后,平臺智能化和個性化的特點功不可沒,因為融合了智能語音和人工智能技術,平臺可以為每個學習者定制個性化學習方案,并支持實時反饋,這對用戶來說是非常重要的體驗。
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訪客 回答于01-07
客戶服務系統_一體化管理,優化服務流程 在當今商業社會,客戶服務的優劣直接關乎企業的成敗。客戶服務系統憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協同運作,為優化服務流程、提升客戶體驗注入強大動力。 一、一體化管理的基石構建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數據匯聚一處。如電商企業,客服打開系統,便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準定位需求,提供個性化推薦,避免重復詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統統接入同一系統。以旅游公司為例,游客通過官網、微信咨詢行程安排,客服在統一界面回應,消除信息孤島,實現無縫對接。 二、服務流程的精細優化 1.智能分流精準派單:依據問題類型、緊急程度自動分類,把復雜技術問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機售后,故障報修直達技術團隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監控實時調整:全程跟蹤服務進度,若某環節超時,系統即刻預警,促使責任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進調整,及時反饋客戶,讓服務環環相扣,有條不紊。 三、企業發展的深遠助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準營銷基于整合信息展開,投入產出比更高,為企業盈利拓展空間。 客戶服務系統以一體化管理為核心,精細雕琢服務流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯網商業蓬勃發展的當下,在線客服-客服咨詢環節堪稱企業與客戶溝通的生命線。 一、專業素養過硬,精準答疑解惑 產品知識精通:客服人員對企業產品或服務的各項細節了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準、專業的答復,讓客戶信賴所獲信息。 行業動態熟知:時刻關注行業前沿動態,如電子產品客服了解新品趨勢,當客戶對比競品詢問優勢時,能條理清晰地闡述,展現專業權威。 二、響應速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發起咨詢瞬間,客服迅速回應,利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標準化流程快速解決,復雜問題迅速轉接專業人員,各環節緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業、快速、貼心的服務,即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務專業性 開場語:在當今競爭激烈的商業環境下,客戶服務質量是企業立足市場的關鍵。而客服知識庫作為客服團隊的強大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務專業性。 一、知識庫的豐富構成 1.產品知識精細儲備:涵蓋企業各類產品的詳細信息,從原材料、生產工藝到功能特性、使用方法,一應俱全。以電子產品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準滿足顧客對產品了解的需求。 2.行業動態實時更新:密切關注行業最新趨勢、法規政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業調整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規且準確的售后指引。 二、對客服工作的強力支撐 1.快速檢索精準回應:面對顧客紛繁復雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業解答,節省顧客等待時間。 2.規范服務口徑統一:知識庫設定統一的回答模板與話術,避免客服因個人理解差異給出相悖回應。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標準化、專業化服務,增強顧客信賴感。 三、助力企業長遠發展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復購買,還樂于向他人推薦,為企業拓展客源。 2.沉淀企業智慧資產:知識庫日積月累沉淀的知識,是企業的無形財富,新員工入職可快速學習上手,傳承企業服務精髓,保障服務水準持續穩定。 客服知識庫作為企業客服體系核心部件,以其豐富內涵、強力支撐功能,為提升服務專業性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業長遠發展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關注自動私信_智能觸達新粉絲,提升轉化率 在如今競爭激烈的社交平臺領域,被關注自動私信功能成為創作者拓展影響力、提升商業價值的關鍵利器。 一、精準內容推送,激發初始興趣 用戶畫像洞察:系統依據新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數據,快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續互動奠基。 二、引導深度互動,培養忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發粉絲回復欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強。 專屬福利誘惑:為新粉絲準備限時優惠券、免費資料下載等福利,引導他們進一步了解創作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉化率。 三、持續跟進策略,鞏固粉絲關系 系列內容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關領域進階內容,美妝后續推護膚秘籍,持續提供價值,讓粉絲持續關注。 反饋收集改進:設置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創作者內容的意見,據此優化后續私信策略,使觸達更有效。 被關注自動私信憑借精準、互動、持續的特點,智能連接創作者與新粉絲,為提升轉化率注入強大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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