1、北京市中小學(xué)幼兒園均已實現(xiàn)線下開學(xué)
9月11日,北京市幼兒園小班秋季學(xué)期正式開園。截至今日,北京所中小學(xué)各年級及幼兒園全園全部開學(xué)。
據(jù)北京市《關(guān)于做好全市各級各類學(xué)校2020-2021學(xué)年秋季學(xué)期開學(xué)工作的通知》,中小學(xué)校(含中等職業(yè)院校)按順序分批梯次開學(xué)。
8月29日,小學(xué)一年級、初一、初三、高一、高二、高三年級學(xué)生已返校開學(xué)。其中,小學(xué)一年級、初一、高一學(xué)生進(jìn)行3天入學(xué)教育;9月1日,小學(xué)五六年級、初二年級開學(xué);9月7日,小學(xué)二至四年級開學(xué)。全北京約151萬名中小學(xué)生已恢復(fù)正常線下學(xué)習(xí)生活。
2、大愛幼教發(fā)布《中國學(xué)前教育師資培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》
月11日訊,昨日,新浪教育與大愛幼教在北京聯(lián)合發(fā)布了《中國學(xué)前教育師資培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展白皮書(2020)》。大愛幼教聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO李婷在發(fā)布會上說:幼教行業(yè)的時代變局其實已經(jīng)醞釀在了歷史的深處,此次白皮書通過改革開放以來學(xué)前教育經(jīng)歷四個歷史發(fā)展階段的詳細(xì)論述,來解密大變局的起點、支點、助攻和延續(xù)
“白皮書”明確了學(xué)前教育行業(yè)的“不變量”——龐大的市場、持續(xù)的增長、品質(zhì)的追求,以及最大的“變量”——不平衡與不充分,質(zhì)量的差異與層級。在新時代學(xué)前教育行業(yè)“大變局”中,要想獲得生存、進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展,就必須辦中國式現(xiàn)代化幼兒園,走中國式現(xiàn)代化幼教發(fā)展道路,培養(yǎng)新時代中國兒童。
3、下半年北京市中小學(xué)教師資格考試筆試開始報名,9月14日截止
9月11日訊,2020年下半年北京市中小學(xué)教師資格考試筆試報名工作于今日(2020年9月11日)8:30起正式開始,持續(xù)至2020年9月14日16:00。考生可登錄教育部中小學(xué)教師資格考試網(wǎng)站(http://ntce.neea.edu.cn)報名參考。
本次考試,筆試收費標(biāo)準(zhǔn)為60元/科(其中40元/科為本市考試費,20元/科為上繳教育部考試中心的考試費)。網(wǎng)上交費截止至2020年9月16日24:00。
4、2020年北京地區(qū)注冊會計師全國統(tǒng)一考試取消
據(jù)悉,北京注冊會計師考試辦公室于今日宣布,取消2020年北京地區(qū)注冊會計師全國統(tǒng)一考試。
北京注冊會計師考試辦公室表示,根據(jù)財政部注冊會計師考試委員會辦公室下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整2020年注冊會計師全國統(tǒng)一考試相關(guān)組織安排的通知》,結(jié)合目前北京市疫情防控形勢依然嚴(yán)峻的實際情況,舉行大規(guī)模考試導(dǎo)致疫情傳播的風(fēng)險依然存在。因疫情防控要求無法落實足夠考試機(jī)位,經(jīng)過慎重研究,并報請相關(guān)部門批準(zhǔn),決定取消2020年北京地區(qū)注冊會計師全國統(tǒng)一考試。
5、完成首個全年規(guī)模盈利,51Talk只差3個月
51Talk公布的2020年第二季度財報。作為中國在線教育赴美上市的第一股,以及首個實現(xiàn)盈利的在線英語一對一企業(yè),51Talk到底能否持續(xù)盈利?這關(guān)系到整個在線一對一賽道是否有望長期健康發(fā)展。
在課外教培的各種模式中,一對一更具針對性,在教學(xué)效果上提升明顯,陪伴感也更強(qiáng)。但由于一位教師同時只能輔導(dǎo)一個學(xué)生,與班課模式相比,一對一的人效和坪效天然受限,因此被冠以“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的魔咒。
不過,根據(jù)此次公布的財報,51Talk第二季度營業(yè)收入4.93億元,GAAP凈利潤3,280萬元。這意味著,自2019年Q4首次整體盈利以來,51Talk已連續(xù)三個季度盈利,距離實現(xiàn)一個完整財年的可持續(xù)盈利驗證,只差3個月時間。
6、騰訊課堂戰(zhàn)略升級為服務(wù)政府、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)員的綜合性平臺
據(jù)悉,騰訊教育副總裁、騰訊在線教育部總經(jīng)理陳書俊在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會演講中宣布,騰訊課堂完成戰(zhàn)略升級,成為同時服務(wù)政府、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)員的綜合性終身教育平臺。
陳書俊表示,目前,中國職業(yè)教育正面臨前所未有的契機(jī),整體市場規(guī)模將近6000億,每年增速保持在15%左右。在他看來,職業(yè)教育已不再是一個覆蓋某一特殊人群的教育,而是一個全年齡段全行業(yè)的基本需求。隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速和行業(yè)產(chǎn)業(yè)的升級,社會對于職業(yè)教育的需求也越來越大。
此次完成戰(zhàn)略升級后,騰訊課堂將從連接學(xué)員與機(jī)構(gòu)的在線職業(yè)教育平臺,升級為同時服務(wù)政府、企業(yè)、學(xué)校和學(xué)員的綜合性終身教育平臺。通過聯(lián)動政府、行業(yè)協(xié)會、院校及教育培訓(xùn)、就業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游力量,打通終身教育的各個端口,共同打造數(shù)字化在線終身教育的新生態(tài)。
7、2020年在線教育領(lǐng)域中高端人才平均年薪17.50萬元
9月11日,獵聘發(fā)布了《2020在線教育中高端人才就業(yè)報告》(以下簡稱《報告》),據(jù)獵聘大數(shù)據(jù)顯示,2020年1-8月,教育培訓(xùn)行業(yè)中高端人才的平均年薪為 17.54萬元,在線教育領(lǐng)域中高端人才的平均年薪為17.50萬元,與其所屬的教培行業(yè)基本持平。
此外,2020年1-8月,在線教育新發(fā)職位在整體教育培訓(xùn)行業(yè)職位的占比為19.41%,比2019年1-8月的占比提高3.93%,而在2020年1-8月在線教育領(lǐng)域熱招職能中,教師職能的新發(fā)職位占比超過三成,排名第一,為31.70%。
8、東軟教育通過港交所聆訊:2019年凈利潤1.75億元
9月12日消息,近日,民辦教育機(jī)構(gòu)東軟科技教育有限公司通過港交所聆訊,預(yù)計不久在港交所上市。
根據(jù)招股書顯示,東軟教育創(chuàng)辦于2000年,是一家民辦高等教育服務(wù)機(jī)構(gòu),最初公司是軟件公司東軟集團(tuán)的教育分支機(jī)構(gòu)
目前,該公司主要提供三類服務(wù):全日制學(xué)歷高等教育服務(wù)、繼續(xù)教育服務(wù)、教育資源與數(shù)字工場。東軟教育的主要教育機(jī)構(gòu)由三所大學(xué)(即于遼寧省大連市的大連東軟信息學(xué)院(“大連東軟信息學(xué)院”)、四川省成都市的成都東軟學(xué)院(“成都東軟學(xué)院”)及廣東省佛山市的廣東東軟學(xué)院(“廣東東軟學(xué)院”))以及另外六個省的八所培訓(xùn)學(xué)校組成并提供教育服務(wù)。
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智能回復(fù)機(jī)器人_自動化處理,提高服務(wù)效率之一 在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時代,智能回復(fù)機(jī)器人正成為企業(yè)提升服務(wù)效能的關(guān)鍵力量。 一、精準(zhǔn)語義識別,秒懂客戶需求 復(fù)雜語義剖析:智能回復(fù)機(jī)器人運用先進(jìn)算法,能深度解讀客戶各種表述,無論是口語化詢問,還是專業(yè)術(shù)語咨詢,都可精準(zhǔn)把握意圖,如科技產(chǎn)品售后問題,即便描述模糊也能定位故障點。 多場景適配回應(yīng):從售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單跟進(jìn)到售后問題解決,機(jī)器人依據(jù)不同場景迅速切換回答模式,提供針對性解答,全程引導(dǎo)客戶。 二、高效問題處理,節(jié)省時間成本 即時反饋啟動:客戶消息一到,機(jī)器人瞬間響應(yīng),無需排隊等候,對比人工客服繁忙時段,其快速回復(fù)特性大幅縮短溝通周期,滿足客戶急切心理。 流程化解答推送:對于常規(guī)問題,如物流查詢、退換貨流程,機(jī)器人按預(yù)設(shè)流程一次性給出完整答案,客戶輕松獲取信息,無需多次追問,交互簡潔流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升服務(wù)質(zhì)量 知識更新吸納:它不斷學(xué)習(xí)新知識,行業(yè)新規(guī)、產(chǎn)品升級信息及時融入知識庫,確保回復(fù)緊跟時代,像金融產(chǎn)品政策變化能快速反映在問答中。 交互反饋改進(jìn):根據(jù)客戶評價、重復(fù)提問點,機(jī)器人自我優(yōu)化回答方式,后續(xù)交流更貼合需求,服務(wù)水準(zhǔn)穩(wěn)步上升。 智能回復(fù)機(jī)器人憑借精準(zhǔn)、高效、持續(xù)學(xué)習(xí)特質(zhì),自動化處理客戶咨詢,顯著提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入動力。
訪客 回答于01-07
客戶服務(wù)系統(tǒng)_一體化管理,優(yōu)化服務(wù)流程 在當(dāng)今商業(yè)社會,客戶服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的成敗。客戶服務(wù)系統(tǒng)憑借一體化管理模式,宛如精密齒輪組般協(xié)同運作,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗注入強(qiáng)大動力。 一、一體化管理的基石構(gòu)建 1.信息整合無死角:將客戶資料、過往交互記錄、訂單詳情等海量數(shù)據(jù)匯聚一處。如電商企業(yè),客服打開系統(tǒng),便能知曉客戶購買歷史、偏好,精準(zhǔn)定位需求,提供個性化推薦,避免重復(fù)詢問,讓溝通高效流暢。 2.多渠道集成一站式:無論是電話、郵件、社交媒體還是在線客服平臺的咨詢,統(tǒng)統(tǒng)接入同一系統(tǒng)。以旅游公司為例,游客通過官網(wǎng)、微信咨詢行程安排,客服在統(tǒng)一界面回應(yīng),消除信息孤島,實現(xiàn)無縫對接。 二、服務(wù)流程的精細(xì)優(yōu)化 1.智能分流精準(zhǔn)派單:依據(jù)問題類型、緊急程度自動分類,把復(fù)雜技術(shù)問題派給專家,簡單售后派給新手。像手機(jī)售后,故障報修直達(dá)技術(shù)團(tuán)隊,配件咨詢交予普通客服,確保人盡其才,問題快速解決。 2.流程監(jiān)控實時調(diào)整:全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度,若某環(huán)節(jié)超時,系統(tǒng)即刻預(yù)警,促使責(zé)任人加快處理。如物流配送延遲,客服跟進(jìn)調(diào)整,及時反饋客戶,讓服務(wù)環(huán)環(huán)相扣,有條不紊。 三、企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)助力 1.提升客戶滿意度:一體化管理帶來的流暢體驗,讓客戶咨詢便捷、問題解決及時,滿意度直線攀升,為企業(yè)贏得良好口碑,吸引更多客源。 2.降低運營成本:減少重復(fù)勞動,提高客服效率,人力、時間成本大幅降低。同時精準(zhǔn)營銷基于整合信息展開,投入產(chǎn)出比更高,為企業(yè)盈利拓展空間。 客戶服務(wù)系統(tǒng)以一體化管理為核心,精細(xì)雕琢服務(wù)流程,在提升客戶滿意度、降低成本等方面成效斐然,是企業(yè)在激烈市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵利器。
訪客 回答于01-07
在線客服-客服咨詢_即時解答,提升客戶滿意度 在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,在線客服-客服咨詢環(huán)節(jié)堪稱企業(yè)與客戶溝通的生命線。 一、專業(yè)素養(yǎng)過硬,精準(zhǔn)答疑解惑 產(chǎn)品知識精通:客服人員對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的各項細(xì)節(jié)了如指掌,從功能特性到使用方法,客戶無論咨詢哪方面,都能給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù),讓客戶信賴所獲信息。 行業(yè)動態(tài)熟知:時刻關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài),如電子產(chǎn)品客服了解新品趨勢,當(dāng)客戶對比競品詢問優(yōu)勢時,能條理清晰地闡述,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 二、響應(yīng)速度至上,減少等待焦慮 即時在線守候:客戶發(fā)起咨詢瞬間,客服迅速回應(yīng),利用智能提醒等工具確保不錯過任何消息,讓客戶感受到被重視,無需在焦急等待中消耗耐心。 高效處理流程:對于常見問題,客服依標(biāo)準(zhǔn)化流程快速解決,復(fù)雜問題迅速轉(zhuǎn)接專業(yè)人員,各環(huán)節(jié)緊密銜接,最大程度縮短處理時間。 三、溝通技巧嫻熟,營造融洽氛圍 耐心傾聽訴求:認(rèn)真聆聽客戶每一句話,不打斷、不敷衍,讓客戶暢所欲言,充分表達(dá)需求,確保理解無偏差。 溫和化解矛盾:面對客戶不滿或抱怨,客服以溫和語氣安撫情緒,換位思考提出解決方案,將矛盾化解于無形,提升客戶好感。 在線客服-客服咨詢憑借專業(yè)、快速、貼心的服務(wù),即時解答客戶疑問,有力提升客戶滿意度,為企業(yè)筑牢客戶根基。
訪客 回答于01-07
客服知識庫_全面解答疑問,提升服務(wù)專業(yè)性 開場語:在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。而客服知識庫作為客服團(tuán)隊的強(qiáng)大后盾,猶如一座智慧寶庫,能夠助力客服人員全面解答疑問,大幅提升服務(wù)專業(yè)性。 一、知識庫的豐富構(gòu)成 1.產(chǎn)品知識精細(xì)儲備:涵蓋企業(yè)各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息,從原材料、生產(chǎn)工藝到功能特性、使用方法,一應(yīng)俱全。以電子產(chǎn)品為例,客服人員能迅速告知顧客某款手機(jī)芯片性能、攝像頭像素及操作竅門,精準(zhǔn)滿足顧客對產(chǎn)品了解的需求。 2.行業(yè)動態(tài)實時更新:密切關(guān)注行業(yè)最新趨勢、法規(guī)政策變化,及時錄入知識庫。像電商行業(yè)調(diào)整退換貨政策,客服借助知識庫第一時間掌握,為顧客提供合規(guī)且準(zhǔn)確的售后指引。 二、對客服工作的強(qiáng)力支撐 1.快速檢索精準(zhǔn)回應(yīng):面對顧客紛繁復(fù)雜的問題,客服通過知識庫高效搜索功能,瞬間鎖定答案。如顧客咨詢某化妝品成分是否適合敏感肌,客服在知識庫檢索后,即刻給出專業(yè)解答,節(jié)省顧客等待時間。 2.規(guī)范服務(wù)口徑統(tǒng)一:知識庫設(shè)定統(tǒng)一的回答模板與話術(shù),避免客服因個人理解差異給出相悖回應(yīng)。確保無論哪位客服接待,顧客得到的都是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù),增強(qiáng)顧客信賴感。 三、助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 1.提升客戶滿意度:憑借知識庫專業(yè)解答,顧客問題迎刃而解,滿意度隨之攀升。滿意的顧客不僅會重復(fù)購買,還樂于向他人推薦,為企業(yè)拓展客源。 2.沉淀企業(yè)智慧資產(chǎn):知識庫日積月累沉淀的知識,是企業(yè)的無形財富,新員工入職可快速學(xué)習(xí)上手,傳承企業(yè)服務(wù)精髓,保障服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)穩(wěn)定。 客服知識庫作為企業(yè)客服體系核心部件,以其豐富內(nèi)涵、強(qiáng)力支撐功能,為提升服務(wù)專業(yè)性、贏取客戶滿意度立下汗馬功勞,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢根基。
訪客 回答于01-07
被關(guān)注自動私信_智能觸達(dá)新粉絲,提升轉(zhuǎn)化率 在如今競爭激烈的社交平臺領(lǐng)域,被關(guān)注自動私信功能成為創(chuàng)作者拓展影響力、提升商業(yè)價值的關(guān)鍵利器。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容推送,激發(fā)初始興趣 用戶畫像洞察:系統(tǒng)依據(jù)新粉絲的過往瀏覽、點贊等行為數(shù)據(jù),快速勾勒出大致畫像。若粉絲常關(guān)注美妝,自動私信就推送熱門美妝單品介紹或化妝教程,精準(zhǔn)契合興趣,瞬間抓住目光。 個性化問候定制:根據(jù)不同粉絲來源,如從某個爆款視頻引流而來,私信開頭便可提及該視頻亮點,加上親切問候,拉近心理距離,為后續(xù)互動奠基。 二、引導(dǎo)深度互動,培養(yǎng)忠實粉絲 互動話題植入:在私信中巧妙融入互動話題,像詢問粉絲對近期某潮流妝容的看法,激發(fā)粉絲回復(fù)欲望,一旦開啟交流,粘性逐步增強(qiáng)。 專屬福利誘惑:為新粉絲準(zhǔn)備限時優(yōu)惠券、免費資料下載等福利,引導(dǎo)他們進(jìn)一步了解創(chuàng)作者作品或商品,以實惠促行動,提升轉(zhuǎn)化率。 三、持續(xù)跟進(jìn)策略,鞏固粉絲關(guān)系 系列內(nèi)容推薦:按一定周期,如每周給粉絲推送相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)階內(nèi)容,美妝后續(xù)推護(hù)膚秘籍,持續(xù)提供價值,讓粉絲持續(xù)關(guān)注。 反饋收集改進(jìn):設(shè)置簡單反饋渠道,收集粉絲對私信及創(chuàng)作者內(nèi)容的意見,據(jù)此優(yōu)化后續(xù)私信策略,使觸達(dá)更有效。 被關(guān)注自動私信憑借精準(zhǔn)、互動、持續(xù)的特點,智能連接創(chuàng)作者與新粉絲,為提升轉(zhuǎn)化率注入強(qiáng)大動力,助力在社交賽道脫穎而出。
訪客 回答于01-07
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